Wildberries - Продают брак, который обратно не принимают!
Люди не связывайтесь с этими мошенниками! Делайте репосты, пусть все знают! Я и моя семья долгое время были постоянными клиентами на wildberries, 95 % нашей одежды и нашего дома куплено на wildberries! Всегда проходила мимо плохих отзывов, пока беда не коснулась лично меня. Мама очень долго хотела себе сумку-рюкзак, я заказала и сразу оплатила (сейчас wildberries работает только по предоплате) . Пришла сумка с браком и вся пыльная! В пункте выдаче сразу не увидели, а дома обнаружили, что на кармашке сверху отсутствует клепка. Причем там явно видно, что это заводской брак, она не оторвана, ее просто изначально не было! Пошла я значит сдавать сумку, а фиг мне) дальше начался прикол.. Сумку парень в пункте выдачи не принял и сказал, что нужно оформлять заявку через приложение. Хотя по закону, они обязаны принять сразу, повторюсь это не спорный брак, там явно видно, что этой клепки изначально не было. Ну думаю ладно, оформлю! Сегодня 5ый день, заявка так и висит на рассмотрении, понятное дело, что рассматривать ее никто не собирается! На телефон горячей линии не дозвониться, в приложении подавала обращение, там кидают свои нелепые отмазки. Я писала в telegram, vk, instagram
и везде одни и те же отмазки! Вот так наш великолепный wildberries нас обманывает! Мама вся расстроеная. Идём писать заявление в прокуратуру, не хотят принимать брак, который сами же продают, будем судиться. Деньги вернут не только за сумку, но и выплатят моральный ущерб! Это уже дело принципа! Почему я должна ждать? Это не моя вина, что они свой товар не проверяют перед отправкой! И уж точно я не должна ждать когда же они соизволят одобрить заявку!
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.10.2020
Здравствуйте. При получении товаров как в пункте самовывоза, так и при доставке курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят) и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от PolyushaLo 29.10.2020
Ага ,7 дней! Сегодня звонила на горячую линию и девушка сказала,что 5 дней!Кому верить ? Да и вы в любом случае обязаны принять товар обратно, человек имеет право сдать товар в течении 21 дня,это написано даже у вас на электронном чеке!Товар я сдаю в товарном виде, с бирками и с вашим пакетом, на котором ваш штрихкод! И опять же делайте экспертизу, я думаю тут ослу понятно, что если бы я оторвала эту клепку ,там бы была дырка и тд,а там даже места нет под клепку ,из этого можно сделать вывод ,что клепки там изначально не было! Производитель сумки меня поддержал и извинился ,обещал написать просьбу в ваш магазин!А вы все тянете!
