Wildberries - Отказали в обмене телевизора (по браку)

2

19.10.2020 года был доставлен TV Samsung UE50 TU 8500. Курьер не дал мне 20 минут на проверку товара, утверждаю, что телевизор можно вернуть, если обнаружится брак. Как вы понимаете вещь дорогая! Кое как уговорила проверить на наличие внешних повреждений- Слава богу их не оказалось. Когда курьер ушел, я настроила и включила телевизор и обнаружила, что есть посторонние шумы при работе TV. Смотреть передачи некомфортно. Позвонила на горячую линию, сказали оформить заявку на сайте. Заявку оформила. Через 5 дней прислали отказ. Чистой воды отписка. Что типа недостаточно доказательств... Мол обращайтесь в сервисный центр и ремонтируйте сами. И какой то там намек на неправильную эксплуатацию. Вы чего? Обалдели?! Телик за 40 с лишним тысяч с браком и теперь это мои проблемы? Оформила вторую заявку. Но! ответят опять через 5 дней, к тому моменту пройдет уже 10 дней и телевизор уже не обменяют и деньги не вернут. Имейте в виду, технику в Валдберрис покупать не надо. Вам не обменяют, не помогут, оставят с этой проблей один на один. Я лично пишу письмо в Роспотребнадзор и готовлю судебный иск. Юристконсульт уверил, что правда на моей стороне. Давайте объединятся [email protected] Оксана

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.10.2020

Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения, комплектацию и исправность работы, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Оксана 111 28.10.2020

Дело в том, что курьер при доставке разрешил проверить телевизор только на внешние повреждения. Проверить звук у меня возможности не было. Так как курьер уехал. И о каком ремонте может идти речь, если телевизор бракованный прямо из коробки! Вы о чём? Я купила телевизор за 40 тысяч чтобы прямо сразу сдать его в ремонт? Компания продавец обязана обменять или вернуть деньги за бракованный товар.На основании и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Комментарии

03.11.2020 luna11

Слышишь ты! Валберис! Есть правила возврата в интернет магазин! Именно ты понесёшь этот телевизор в сервисный центр! А не покупатель!

03.11.2020 luna11

Покупатель отдаст тебе этот товар, а ты попрёшь его поставщику или в сервис

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !