Wildberries - Возврат средств

15.10.20 была доставка заказа в пункт выдачи на митинской улице д.39. Пришли два письма, что все товары пришли. В одном было указаны 3 позиции (13472079, 8262189 тот самый артикул что не пришел на пункт и ушел автоматом на возврат, 8246391), в другом одна позиция: 8577431. По приходу на пункт выдачи 16.10.20 в 18-00, девушка выдала мне заказ на 3 позиции без артикула 8262189. В личном кабинете этот артикула стал автоматически стал с надписью возврат. Мне сказали что не знают, почему так произошло и у них есть только 3 вещи на сумму 8435 руб, а я оформляла заказ и звплатила 11776 руб 14.10.20 в 00-05.
Общение с службой поддержки ничего не дает. Сказали что это системная ошибка и глюк программы, поэтому автоматически деньги на возврат не пошли. А связи с отделом финансов у них нет. Что делать непонятно. Заявку какую то куда то старшим сотрудникам отправили, но толку нет никакого. Пока кнопку возврат никто не нажмет, деньги не вернутся. Автоматом этого уже не произойдет. В личном кабинете отправленых соедств на возврат не числится.