Wildberries - Не возвращают деньги за товар признанный браком экспертизой

6июля 2020г сдала на экспертизу по браку брюки детские в пункт самовывоза.5августа экспертиза признала браком брюки. На данный момент 27октября 2020г деньги мне не возвращены за брюки, говорят статус товара стоит выкуплен, а не брак. Звонила очень много раз, ругалась, составляла притензии, заявки, ответ дают в кулл центре один заявка на рассмотрении и сроки не оглашаются. Как ваша заявка будет рассмотрена, вам придет письмо на электронную почту. Писала на электронную почту wildberries, когда же сменят статус в заказе с выкупленного на брак, что б вернуть деньги? Тишина. Прошло 3,5месяца надо обращаться в суд, проблема так и не решается. Очень разочарована таким отношением к своим клиентам. Тем более все заказываю в этом магазине и себе и знакомым. Еще очень не нравится, что раньше сдавать было можно самим на экспертизу товар, а теперь оформлять надо на сайте и скидывать фото. Как можно по фото определить производственный брак? Оформляла товар, в котором точно производственный брак, присылают один отказ, хотя точно такой же брак перед этим был подтверждён, когда сдавала в пункт самовывоза на экспертизу