Wildberries - Не могу сделать законный возврат товара
14.10.20 я купила коврик для мыши в компании wild berries, срок для возврата товара надлежащего качества составляет 21день, 28.10 я попыталась его вернуть, т. К. Он не работает с моей мышкой. Я им не пользовалась все это время, только протестировала на совместимость с мышью. Но на пункте самовывоза мне сказали, что товар нельзя вернуть, т. К. Он относится к невозвратным. Во-первых, это не законно, на каком основании он попал в эту категорию? Во-вторых, узнать о невозвратности я могу только оплатив товар, в момент покупки данной информации в карточке товара нет. Т. О. Продавец не информирует покупателя о важных моментах, если бы я знала заранее, купила бы в другом магазине. Я знаю, что не все коврики могут подойти к мышке. Дважды магазин нарушил мои права как потребителя! Все хуже и хуже!
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.10.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключения составляют товары надлежащего качества, которое по ЗАКОНУ не подлежат возврату.
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.