Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Как изменить номер телефона [Неподтверждённая]

Как изменить номер телефона Подскажите как изменить номер телефона в личном кабинете, если к старому номеру нет доступа? Писала на электронный адрес письмо, нет ответа, писала не однократно в обращения, бот отвечает одно и тоже и этот ответ никак мне не помогает решить проблему! Почему всё так сложно!

Wildberries

22.11.2020 NataliMV
Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги С 13 октября не возвращают деньги за товар, от которого отказалась. Везде кормят обещаниями, что прям вот-вот вернут. Здесь тоже обещали разобраться в ситуации, "воз и ныне там". Понимаю, что возвращать тупо не собираются. Мошенники, которые действуют легально и ни от кого не прячутся, потому что обнаглели совсем. Деньги дарить не собираюсь, подготовила исковое заявление в суд. Не заказывайте здесь на крупные суммы и, тем более, на последние деньги, есть шанс остаться и без денег и без товара.

Задержка доставки товара [Неподтверждённая]

Задержка доставки товара 14.11.20 был сделан заказ. В заказе 2 позиции. Но почему-то заказ был разделен на две доставки. В итоге один товар пришел вовремя. Второй застрял в СЦ Калуга. Сегодня уже 22.11.20, товар до сих пор там. Артикул товара 6493175. На обращения отвечает бот стандартными отписками, никакой конкретной информации. В мессенджере бот направил специалисту, и тишина. Вопрос никак не решается. Причем магазин берет полную предоплату.

Wildberries

22.11.2020 Olesya1990
Задержка поступления товара

Задержка поступления товара Такое чувство что дело имею не с крупным маркетплейсом, а с мошенниками. 18.11.2020 я одновременно заказала 3 тюли с артикул 3221456 с одного склада в Подольске. Сегодня 22.11.2020 2 уже в моем городе и переданы курьеру для доставки. Третья до сих пор в статусе оформление заказа, хотя должна быть доставлена сегодня. Ее где-то потеряли. На мои обращения магазин дает тупые отписки. Ни товара не денег. Люди, будьте осторожны Такое чувство что дело имею не с крупным маркетплейсом, а с мелкими мошенниками.

Деньги так и не возвращают [Неподтверждённая]

Деньги так и не возвращают Уже прошло больше недели, а деньги за возврат куртки так и не вернули. Куртку мы вернули сразу в пункте выдачи, так как она не подошла по размеру. На все мои сообщения, боты отвечают, что деньги отправлены и всё зависит от банка, но я позвонила в банк и никаких переводов на мой лицевой счет не было. Сейчас же с интернет-магазина мне пишут, что деньги БУДУТ отправлены в ближайшее время. Я очень разочарована в работе магазина, очень много товара у них заказывала. Больше с wildberries не свяжусь, зачем мне этот лишний стресс?!

Сбой или мошенничество

Сбой или мошенничество Заказ был сделан на Вайлдберриз 08.11.20, артикул 11030654. Судя по отслеживанию, он шел из Казани, был в Каледино, Туле, Калуге, в конце концов он оказался в пвз Курск, ул. Союзная(не в моём). И 21.11.20 мне пришло сообщение оценить доставку, а где доставка!? В моем пвз сказали нет вашего заказа, много таких жалоб. Вопрос, где мои деньги и заказ?

Задержка доставки, не отвечают на обращения

Задержка доставки, не отвечают на обращения 11 ноября приобрела товар 16285733 с доставкой в Омск. Моя покупка перемещается по маршруту Казань-Екатеринбург-Тюмень по кругу несколько раз, но до Омска не доезжает. Несколько раз писала обращения с просьбой о помощи, а потом уже и о возврате денег. Полный игнор, не отвечают. Сегодня 22 ноября, ни денег, ни товара. Разочарована в этих мошенниках!

Wildberries

21.11.2020 Nikita1111
Доставка [Неподтверждённая]

Доставка Здравствуйте, сделал заказ 17 ноября, ориентировочно дата поступления в пунут самовывоза 20-22 ноября. На данный момент с 18 ноября заказ находится в сортировочном центре транзит спб уже 3 дня как. У меня вопрос когда мне ждать мой заказ? Раньше такого не было! Уважаемый wildberries решайте проблемы, я был у вас постоянный клиент!

Wildberries

21.11.2020 Marina Bir
Возврат денежных средств за товар

Возврат денежных средств за товар В wildberries 14.11 был получен товар и сразу оформлен на возврат денежных средств. Компания заявляет, что в течение 5 рабочих дней деньги вернутся. Но прошла уже неделя, деньги так и не пришли. При обращении в личном кабинете, боты пишут, что ждите. Когда я попросила прислать номер транзакции для выяснения ситуации в банке, ответ был таков: ваша заявка рассматривается.

Wildberries

21.11.2020 PolyushaLo
Потеряли заказ! [Неподтверждённая]

Потеряли заказ! Зачем я опять связалась с wildberries 😭😭😭ничего не изменилось, как обманывали людей, так до сих пор и обманывают. Потеряли мой заказ. Оформила 17 ноября (днём) заказ. Оплатила. Доставку до пункта выдачи обещали с 19-21ноября. Сегодня 21 число и мой заказ до сих пор не пришёл. Отслеживание не работает, последний раз отслеживание было 18 ноября (утром) . Где мой заказ, что с ним никто не знает! Звонила на горячую линию, девушка сказала, что сервер не найден и она мне помочь ничем не может! В...

Не возвращают деньги за отмененный заказ. [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отмененный заказ. 14.11.2020 сделала заказ на сайте и практически сразу его отменила. Артикулы товаров 11180390, 14946541. Сумма заказа 474 рубля. В разделе заказы, напротив заказа написано, что идет отмена доставки, уже 21.11 деньги не вернули. Заказ был оплачен онлайн. Отправила 2 обращения,на которые ответил бот, но никакой полезной информации в этих ответах не было. На горячую линию дозвониться не могу, просто после какого-то время ожидания звонок сбрасывают. И что вообще делать, никак нормально связаться с магазином не могу, никто не объясняет что происходит и что делать.

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги С 6 ноября жду больше 5т, везде игнор и отписки ботов. Я в шоке от работы этой площадки, транзакцию, чек о возврате ничего не предоставляют. Как мне вернуть свои деньги? Товар присылают в ужасном состоянии, даже подгузники и то рваные могут прислать, дозвониться не возможно. Клиент оплачивает 100% и не уверен в качестве, или даже в том, что деньги вернут. Это полный *****, товарищи.

Деньги за возврат не поступили [Неподтверждённая]

Деньги за возврат не поступили Вчера поступили денежные средства за возврат товара от 18.11. 20, а за возврат от 15.11.20 и 16.11. 20. денежных средств до сих пор нет, сегодня 21.11.20. Шестой день после оформления возврата ! В пвз сказали что очень много жалоб, что деньги не поступили от возвратов за 14-16 ноября. Надеюсь на ваше понимание, и будет проведена проверка по платёжной системе, уверена это не первый случай обращения.

По непонятным причинам задерживается доставка [Неподтверждённая]

По непонятным причинам задерживается доставка Заказала 4 товара, получилось 2 доставки, товары дошли до Тюмени и на этом все, они просто там зависли, пошли уже 3 сутки как они там и ничего не изменилось, это просто какой-то кошмар, телефон они не берут, провесила 12 минут на линии, типа все операторы заняты, а потом меня просто скинули, в мессенджерах отвечает робот, от него не добиться ничего, это был мой последний заказ, альтернативы сейчас полно, как деньги брать, тут они сразу, как вовремя доставить, все, тут начинается куча проблем, с таким подходом к клиентам, тем более постоянным магазин долго не протянет

Нет ответа на заявку по браку

Нет ответа на заявку по браку 14 ноября получила заказ музыкальную колонку. Дома проверили, она включается, но не воспроизводит звук. Совсем. Динамик не работает. Тутже создала заявку по браку, и до сих пор нет ответа. Заявка 281900025 от 14.11.2020. Прошу разобраться и вернуть деньги. Колонку купили на день рождение сыну и он теперь без подарка(((

Не получение товара и нет возврата денег [Неподтверждённая]

Не получение товара и нет возврата денег Добрый день. Заказала товар на вайлдберриз 10. 11.2020, доставка должна была быть 14.11.2020-16.11.2020, товар ток не пришёл, сейчас стоит статус "Поиск", они потеряли мой заказ. Писала им обращения, одни только отписки, ждите. Сегодня 21.11.2020, товар всё ищут. Товар мне нужен был в подарок, так что уже не актуален.- Хотелось бы вернуть деньги!

Wildberries

21.11.2020 Might
Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара Здравствуйте. Проблема с задержкой товара, на отслеживании пишет , что товар принят в сортировочный центр транзит г Симферополь ещё 11 ноября 2020 г, и уже 9 дней не могут довезти до Ялты. Товар с Казани до Симферополя ехал 4 дня, а от Симферополя до Ялты (2 часа езды) сколько надо им месяцев интересно, чтобы привезти? Артикул 14091998

Нет денег за возврат [Неподтверждённая]

Нет денег за возврат 14-15ноября мною были приобретены детские вещи и женские брюки, часть вещей не подошла по размеру, часть не понравился внешний вид, в итоге в период 15-16 ноября мною было возвращено 11 позиций, и лишь за 1позицию пришли деньги. В личном кабинете есть электронные чеки, но банк прихода не видит. Сегодня прошло 5 суток со дня возврата! Покупки были оплачены с кредитной карты, пени кто будет оплачивать, пока я разбираться буду? С магазином связаться вообще не реально, в чате, боты, пишут одно и тоже. И ещё один момент, возврат был 15.11, а электронный чек от 17.11, почему?

Не возвращают деньги за отменённую доставку

Не возвращают деньги за отменённую доставку Здравствуйте! 8 ноября я сделала заказ Артикул: 15996018 на сумму 2645 р + 200 рублей за курьерскую доставку. Итого списалось с карты 2845р . В течении 10 минут я отменила заказ. На карту вернулась сумма 2645р , 200 рублей за курьерскую доставку не вернулись! Я уже 2 раза обращалась на горячую линию , 9 ноября вашим оператором была создана заявка на возврат денег! 2 раза писала обращения в личном кабинете и получала отписку от бота! Сегодня 20 ноября ,прошло уже 12 дней, а деньги так и не...

Wildberries

20.11.2020 7Anette5
Задержка доставки, отправление позиций другой город

Задержка доставки, отправление позиций другой город За последний месяц выбранные мной позиции по предоплате, согласно новым правилам магазина, доставляются с задержкой. Просто в последний день доставки в пункт самовывоза меняется статус на Задерживается, а иногда он меняется только на следующий день. Приходится звонить,тратить по 15-20 минут в день, ожидая звонка оператора. Две позиции из моего города( арт. 14258680 и 12913014) пробыв там несколько дней, ушли в Екатеринбург, так и не дойдя до меня. Очередной артикул ко дню рождения ребенка опять...