Вайлдберриз - Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера [Решена]



17.11.2020 Мария Кй

При отмене заказа с доставкой курьера Вайлдберриз не вернул деньги за выезд курьера в размере 200 р. Также возврат средств даже за отменённый товар не отображается в личном кабинете в разделе финансы. Почему магазин присваивает себе деньги за невыполненную услугу!

Россия, Московская обл., Москва

Доп. информация от Мария Кй 17.11.2020

Обращение 12010923

Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2020

Здравствуйте. Если покупатель отменяет заказ в течение 30 минут после оформления, то мы вернем деньги за услугу доставки. Покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты службы поддержки обязательно помогут в решении вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Мария Кй 19.11.2020

Создано повторное обращение 14452591 через оператора. Результата нет! Вайлдберриз незаконно удерживает деньги за отменённую доставку!

Жалоба решена Мария Кй 19.11.2020

Магазин отправил возврат. Но пришлось реально потратить много времени, чтобы вернули деньги.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Та же самая проблема! Отменила заказ через 1 минуту, но деньги отправили только за товар. 199р за курьера удержали. Писала 2 обращения, но отвечает бот стандартную фразу о том, что деньги отправлены. А на то, что сумма возврата не полная - ответа нет. Создала ещё 3 обращения! Почему я должна тратитьстолько времени, чтобы получить обратно случайно отправленные деньги!?

2 Ответить

13.06.2021 Виктория

19.06.2021 Victoria Boitcova

Здравствуйте, сделала ошибку и заказала доставку не на пункт выдачи, а платную доставку курьером. Сразу же отменила заказ и мне оформили возрат денег, но за доставку 199 руб возрат не сделали. Хотя на сайте сказано, если оформить отмену в течении короткого времени, вернут полную стоимость. Мой номер транзакции возврата 404211128415. 17.07.21 Прошу сделать возврат всех денег, что бы я могла переоформить заказ. Верните деньги за дрставку! Кошмар какой-то! Что за сайт такой, все желания заказывать у вас отпало!

20.06.2021 Victoria Boitcova

Деньги все вернули! Спасибо большое!

25.06.2021 Нина Сироткина

Оформила случайно заказ товара с доставкой курьером. Сразу же его отменила. За товар написано деньги к возврату перечислены. А за доставку деньги в размере 199 рублей удерживают!

0 Ответить

23.07.2021 Юлия Дуд

23.07.202 в 19.42 сделала заказ товара 23813417, через 2 мин отменила, но мне вернулась только часть суммы, не хватает 200р, т.к. доставки не было и даже заказ не успели оформить, прошу вернуть не достающие 200р

29.07.2021 Diana2703

Здравствуйте! 29.07.2021 случайно при оформлении заказа выбрала доставку не в пункт выдачи, а курьером. Заказ сразу отменила. Мне пришло уведомление о том, деньги поступят в течение 5 дней. Но в этом уведомлении указана только сумма равная стоимости товара, а о тех 199 рублях, которые я заплатила за доставку ни слова. Пожалуйста, верните деньги в полном объёме - и за товар, и за доставку.Артикул- 3844706. Мой номер транзакции возврата-404747158066.

01.09.2021 k's'k's'k's

Такая же ситуация, уже два обращения проигнорировано. Те же самые 199 рублей за доставку не возвращают. Ужас какой-то. Это вообще с юридической стороны законно?

3 Ответить

24.09.2021 Шади

такое чувство что возвращая деньги только за товар и удерживая за доставку, магазин расчитывает хоть что-то заработать на клиенте, в надежде, что никто не станет убиваться за 199 рублей, но как-то это мелко, не солидно… все еще жду свои 199 рублей за НЕ оказанную услугу!

доказательства оплаты и неполного возврата суммы, ваша хваленная поддержка в разделе «обращения» просто тупо молчит … обращение 22040038

почему сразу не вернуть всю сумму? я же не в два этапа ее оплачивал, и вы возвращайте одним платежом! это же имидж компании, 199 рублей вернули, но до этого я успел оставить негативный отзыв на большинстве площадок с отзывами, до этого можно было не доводить …

27.09.2021 Ekaterina080694!

Добрый вечер! Случайно оформила курьерскую доставку двух товаров,сразу же отменила через 2 минуты! В личном кабинете уведомление только на возврат денежных средств за товар, а доставка?!

28.09.2021 Шади

Пишите в поддержку в приложении, раздел Обращения, вернут, я поборол, но политика непонятная

21.10.2021 Виктория Клюева

Обращение №22958248 та же история нечаянно с курьерской доставкой оформила и тут же отменила за товар деньги пришли,а за доставку нет..подала 2 обращения уже и молчок,с последнего уже сутки прошли,верните деньги за неоказунную услугу

29.10.2021 Светлана Иванова

Вот и у меня такая же ситуация во 2 раз, деньги за заказ не приходят и 200 рублей тогда и сейчас даже не считаютса...

12.11.2021 Kboyarova

Такая же система. Ошибочно оформила доставку курьером. Верните деньги N:23805713

13.11.2021 Настя39

Добрый день. Такая же отвратительная ситуация! Номер тразакции 131616952222. Вчера 12 ноября после отмены покупки артикула 13014333 в течение 5 минут с момента оформления заказа мне возвращается только 188 руб. Магазин незаконно удерживает 199 руб. за не оказанную услугу курьерской доставки!
Прошу вернуть полную сумму заказа!

Вайлдберриз - Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера [Решена]

Доп. информация от Мария Кй 17.11.2020

Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2020

Доп. информация от Мария Кй 19.11.2020

Жалоба решена Мария Кй 19.11.2020

Комментарии