Wildberries - Купила бракованный товар, теперь не могу вернуть и получить деньги
0
17.11.2020
natasweb
У меня огромное количество заказов выкупленных на этом сайте, на сумму более 100 тр. Видимо расслабилась..заказала там вафельницу, как потом выяснилось - китайскую небрендовую. При получении в ПВЗ проверка работоспособности техники не производится - отвечают проверите дома если что вернете по браку. Ок, дома через какое то время включаю -тут же вышибает пробки. Повторив сию операцию для верности в другой розетке еще и еще, несу на ПВЗ. Рассказывают что надо оформить проверку, загрузить фото. Внешне прибор в идеале. Жду 7 рабочих дней(N2018329030)..приходит отписка, признаков брака не обнаружено (а как можно по фото обнаружить что вышибает пробки?). Говорю и что дальше? предлагают обратиться в сервис производителя. Сюрприз, у производителя нет сервиса, нет ни контактов ни гарантийного талона . WB, вы же агент, вы несете ответственность за то что продаете? почему меня футболят? как мне вернуть деньги за сие чудо техники? ваш "поставщик" не отвечает..
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих(!) дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от natasweb 19.11.2020
Здравствуйте! ваши слова не совсем соответствуют действительности с которой мне пришлось столкнуться1. на месте мне проверить технику не дали,говорят проверяйте дома если что возвращаете по браку. Что вышло из "если что" читаем выше
2 "Проверка" в личном кабинете проверила только фото и на основании фото (а внешне прибор в порядке) мне отказало
3 сервисный центр произвозителя, информация о нем отсутствует во вложении. Производитель через сайт на мои вопросы не отвечает
вывод: я не защищена вашими правилами. Они не соответствуют закону о защите прав потребителя. Я обратилась по браку в разрешенный период к вам, как к магазину который мне продал товар (тем более информация о сц отсутствует) и не могу получить возмещение за нерабочий прибор!
проведение экспертизы -дорогостоящее мероприятие, и у меня судя по поведению ваших менеджеров нет гарантии что меня и после этого не отфутболят.
Доп. информация от natasweb 19.11.2020
"23" октября 2020 г. мной, ***, в пункте выдачи магазина «wildberries», расположенном по адресу: Москва, ***был куплен товар Мини электрическая вафельница для завтрака Ra-sheF за 985 рублей. При покупке в проверке техники в пункте выдачи мне было отказано.Дома при включении прибора в сеть, выяснилось что прибор не рабочий – при включении «вышибает» пробки. Я обратилась в магазин, мне предложили создать заявку на проверку. Заявка за номером N2018329030 была создана 06.11.2020, далее она перешла в статус Отклонено в связи с тем что визуально брака не выявлено. По фото его и невозможно выявить, внешне прибор выглядит рабочим, недочетов внешних нет, почему он и был выкуплен мной, но по факту использование его невозможно и опасно. Гарантийный талон с указанием СЦ отсутствует в комплекте, производитель на мои запросы контактов через сайт не отвечает
Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон») предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:
Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 985 рублей (стоимость товара) на карту, с которой производилась оплата.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
Также прошу принять во внимание мой многолетний опыт заказов в вашем магазине, сумму выкупа более 100 тр. Выражаю искреннее желание решить вопрос досудебным путем. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Данная версия заявления на возврат с указанием ФИО и адреса направлена на почту [email protected] . Жду ответа