Wildberries - Отказ в возврате товара по гарантии
1
16.11.2020
Luka1988
Добрый вечер.
Крайне не доволен работой WB. Обращение № 663599363 по поводу гарантийного случая (куплен был телевизор менее года назад, перестал включаться). Отклонили с предложением найти авторизованный сервисный центр и провести диагностику. Это с чего вдруг я должен за свой счет везти телевизор на диагностику, если покупал товар у WB? Это уже не проблема клиента, а сама компания должна возиться с этим.
Доп. информация от Luka1988 16.11.2020
Написал в раздел "обращения" с вопросом по возврату товара, т.к. совершенно не согласен с ответом. На мой вопрос прислали совершенно посторонний ответ, который не имеет отношения к данной теме.Доп. информация от Luka1988 16.11.2020
Создал еще одно обращение. В этот раз уже ответили на мой вопрос - создавайте еще одну заявку на возврат. Буду пробовать.Ответ от Wildberries Представитель компании 17.11.2020
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Luka1988 17.11.2020
Добрый день. Но товар приобретался в Вашем магазине, и будьте добры решайте вопросы с сервисными самостоятельно. Мне до ближайшего авторизованного сервисного BBK 200 км. Почему я должен за свой счет везти телевизор? Значит, как продать товар, без проблем, а как гарантийный случай, то покупатель должен сам решать все вопросы?А вопросов очень много к работе магазина: до горячей линии не дозвониться, а в обращения через сообщение идет полный бред, а не ответ на поставленный вопрос.
Либо стандартная отписка. Крайне недоволен работой сервиса.