Wildberries - Нет денег, нет чека на возврат прихода.
9
16.11.2020
Юлия Чиркова
14 ноября 2020 ранее оплаченный товар на сумму 969 руб. был оставлен на пункте выдачи, т к не подошёл размер фуражки. Сразу в разделе "финансы" в графе "история" появилась надпись о возврате средств. Однако электронный кассовый чек по возврату прихода на эту сумму мне предоставлен не был, в соответствующей графе не отобразился. Просьбы предоставить такой чек игнорируются. Банк подтвердил, что зачисления на эту сумму не было. По закону РФ мне обязаны предоставить чек по возврату прихода, так как все прочие устные и письменные утверждения это просто слова, наводящие на мысли о мошенничестве по отношению к покупателям со стороны известного магазина.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.11.2020
Здравствуйте. Вся информация о покупках отображена в личном кабинете в разделе "Покупки". При возврате у товара меняется статус на "Возврат". Информацию о возврате денег можно отслеживать в разделе "Финансы". Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок (10 дней). Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
