Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

19.08.2021 Alena24
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Вроде бы обычная ситуация. 05.08.2021 года оплатила онлайн пальто, сделав покупку в ПВЗ по адресу: г. Москва, Ферганской пр. 7/6. А 11.08.21 вернула данное пальто в это же ПВЗ. В личном кабинете отобразился возврат, но как всегда обычно бывает, сообщения о номере транзакции ден. средств не поступило. И в этот же день я с огромным трудом дозвонилась на WB и попросила выслать мне номер транзакции. На что оператор сказал, что составил обращение в финансовый отдел, ждите ответа. Сегодня...

Нарушает закон о защите прав потребителей и отправляет в сервисный центр.

Нарушает закон о защите прав потребителей и отправляет в сервисный центр. Купил в Wildberries 2 геймпада для PS5, один из них оказался бракованным, не работает левый стик. Снимал видео и создвал заявки, "эксперт" от Wildberries говорит что брак не подтвержден и отправляет в СЦ, чем грубо нарушает закон о защите прав потребителей, конкретно п.18. Заявка №1733474289 с видео доказательством брака Смена №371 Чек №457

Не возвращают деньги за отменённый заказ

Не возвращают деньги за отменённый заказ Я сделала два заказа и отменила их через несколько минут. Первый на сумму: 142 рубля, а второй на сумму: 6908 рублей. Деньги мне пришли только за один заказ, а остальные 6908 рублей мне не отправляют. Артикула у меня нет, потому что заказ отменила сразу, не успели обработать, как я поняла. Верните, пожалуйста, мои деньги.

Не вернули деньги при возврате товара [Решена]

Не вернули деньги при возврате товара Здравствуйте. После возврата 16 августа 2021 г. 5-ти товаров пришло уведомление об отправке денег только за 3 из них. Сумма к возврату оставшихся двух 5744 р., в том числе артикул 7965563 3776 рублей и артикул 28890320 1968 рублей. Прошу перечислить деньги

Не возвращают деньги за брак

Не возвращают деньги за брак Здравствуйте. Заказала смарт часы watach me, пришли часы аккумулятор сел, с виду нормально все в комплекте. Дома зарядила, но сенсор очень плохо не реагирует на смахивания пальцем может открыть, но с раза 10 и то выбрать меню невозможно. Жалобу вайлдберис отклонили и послали в сервисный центр, типа мои проблемы, не верят видео где засняла что ничего не работает

Товар не соответствует описанию

Товар не соответствует описанию Хамство, наглость и обман, доставка на уровне - ниже плинтуса - видно пинают товар до пункта выдачи. Проверяйте заказанный товар, даже если вы вышли за дверь пункта выдачи и вернулись через 5 секунд - сотруднику ничего не докажите. Сотрудник этой конторы скажет - что это ваши проблемы и решайте их сами. Мешок с кормом весь издолблен - везде порван. Тот кто знает этот корм - материал мешка - очень надо постараться что его так издолбить. Хранить этот товар нельзя. Но эту контору это не волнует -...

Возврат товара

Возврат товара Извините, пожалуйста, но это просто беспредел, купила очки, принесла домой чтоб померили, так как брала не себе, при открытии не было никаких бумажек, номер был только на пакете, когда принесла в пункт выдачи мне возврат не сделали из-за отсутствия каких то бумажек, хотя очки в идеальном состоянии без каких либо дефектов. Неужели это моя вина, что производитель, что-то там не положил. Хотя когда я брала мне сказали, что я могу спокойно взять их домой и потом принести на возврат. Сказали писать...

Wildberries

17.08.2021 Max_Jar
Отказывает в возврате явного брака.

Отказывает в возврате явного брака. 14.08.2021 я приобрёл электрогриль polaris pgp 1902. В пвз я открыл коробку и проверил на комплектацию товар и закрыл. Уже придя домой, я обнаружил многочисленные царапины и вмятины на корпусе элетрогриля. В этот же день я создал заявку на возврат по браку. И через 2 часа мне пришел отказ. Но я пошёл дальше, и обратился напрямую в компанию polaris. Выслал им те же фото, что и отправлял в заявке. И на следующий день я позвонил в поддержку polaris и они мне подтвердили, что данные дефекты были...

Массажёр для ног

Массажёр для ног Здравствуйте. Заказала массажёр через Wildberries для ног артикул 13502740, забрала с пункта выдачи товаров 15.08.2021г. дома включила не прошло и 10 минут как он начал сильно гудеть и издавать посторонние звуки. Написала претензию в возврате денежных средств отказано, отвечают, что производственный брак не подтверждён, это ужас просто.

Списание денег за возвращенный товар

Списание денег за возвращенный товар 15.08.21 в пункте самовывоза по адресу СПб, Коллонтый 15/1 я приняла на примерку 4 вещи. После примерки вернула 4 вещи. Денежные средства мне были возвращены за 3 вещи. Произошло списание с моей карты дс на сумму 1352 р. за кольцо арт.31467897. Каким образом будет доказано, что это не я не вернула товар, а оператор потерял его? Со мной была подруга, есть свидетели. Оператор второй раз проявляет нарушение контрольно-кассовой дисциплины в работе со мной. Каким образом я докажу возврат товара...

Производственный брак, не подлежит ремонту

Производственный брак, не подлежит ремонту Приобрели в Вайлдбериз наушники 25.06.21, в этот же вечер оставили обращение, что они шумят и периодически пропадает соединение, Вайлдбериз отправили сразу в сервисный центр, сервисный центр провёл диагностику, производственный брак, не ремонтопригодны. В обращении на возврат отказывают, телефон горячей линии отключен, только робот. В обращениях, по сей день, постоянно отписываются!

Возврат товара [Решена]

Возврат товара 11.08.2021 покупала ботинки сыну. Взяла домой померить. Сын мерил только на правую ногу, не подошли. Принесла на возврат 12.08.2021. Девушка из пункта выдачи рассмотрев подошву сказала, что обувь уже носили и она обратно не примет. Но сын физически их не смог даже одеть. Как он мог за сутки их износить? Обувь абсолютно новая, без заломов. Где искать правду. Мнение девушки из пункта выдачи субъективное. Куда мне обращаться? В суд?

Отношение сотрудников пункта выдачи

Отношение сотрудников пункта выдачи Здравствуйте, заказывала мужские кеды, пришли с грязной подошвой, принимать назад ( размер не подошёл) отказались, сказали мыть подошву, это вообще нормально? Сначала товар приходит в ненадлежащем виде, а потом мой. Это как понимать? Пришлось идти их оттирать! Потом нести обратно, а сотрудницы ещё сидят и хихикают над этим, это что за отношение такое. Имена естественно не сказали свои, бейджиков нет...

Wildberries

13.08.2021 Яр123
Теряют товары поставщиков, из чата по расхождениям выкидывают

Теряют товары поставщиков, из чата по расхождениям выкидывают Потеряли товар, вместо того чтобы искать выкидывают поставщиков из чата. Поставка 3374791 недостача 41 штрихкод 2004496396089 - поставлено 6 шт (представляют из себя 2 большие коробки по 3 товара в каждой коробке) - в акте приемки товар отсутствует; штрихкод 2003509260140 - поставлено 10 шт - принято только 1 шт номентклатура 34565243 штрихкод 2004445854066 - поставлено 21 шт - принято только 1 шт штрихкод 2003542597142 - поставлено 4 шт - принято только 1 шт штрихкод 2003542597166 - поставлено 4 шт - принято только 1 шт решите вопрос или верните деньги

Wildberries

13.08.2021 alfi
Отказ в возврате денег за некачественный товар

Отказ в возврате денег за некачественный товар Мною был приобретен теплый костюм в магазине Wildberries. 2 июля 2021 года товар был забран в пункте выдачи. 3 июля при примерке костюма дома была обнаружена малюсенькая зацепка на худи в области кармана около шва. Дефект очень маленький и заметить его можно только при очень детальном рассмотрении и хорошем освещении. При примерке в магазине не было возможности настолько детально осматривать товар. На фото хорошо видно, что зацепка очень маленькая, увидеть её сразу не зная о ней практически...

Wildberries

13.08.2021 Дарья
Отказ по претензии

Отказ по претензии 23.06.2021 на www.wildberries.ru/ (продавец ООО "ТОММИ") приобретен товар - "электрокачель Tommy SW 202". 03.08.2021 г. Замечена неисправность: после включения, и выбора режима скорости, качель, поработав несколько секунд, выключается. Гарант. срок 6 месяцев не истёк. Через вкладку на сайте магазина "проверка товара " - "возврат после оплаты по браку" создана заявка на возврат с прикреплением видео и фото подтверждающих неисправность. После чего получен отказ! Также Wildberries просто снимает с...

Отклонили возврат товара

Отклонили возврат товара Заказала юбку. Пришли брюки. ( На этикетке товара - брюки. На пакете данные от юбки. Налицо явная пересортица). Заказ получал сын, так как я была в отъезде. По возвращении, обнаружив несоответствие, пыталась оформить возврат. Заявку отклонили, обосновав тем, что товар не был мною проверен.

Подмена товара

Подмена товара Вместо заказанного мыла Оливос Mystic Nile при вскрытии упаковки обнаружила другое, того же производителя. Mystic Nile коричневое и имеет характерный аромат. Положено другое мыло, белое, со следами падения и отпечатками пальцев! Еще одно такое же -якобы Mystic Nile- пятый день задерживается в распределительном пункте. Его тоже подменят? Отвратительное впечатление оставляет о себе компания wildberries.

Wildberries

11.08.2021 М@рин@
Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Итак, угораздило меня в небезызвестном магазине Вайлдберриз приобрести товар. Товар из категории невозвратных. Но по закону при НАЛИЧИИ БРАКА такой товар всё равно вернуть можно. В моем случае брак был обнаружен после покупки, но до начала эксплуатации изделия. Все этикетки, бирки на месте. Отправляю заявку на возврат,и что делает Вайлдберриз? Он мою заявку отклоняет. Хотя, повторюсь, товар новый, в использовании не был, то есть я сама этот дефект нанести не могла. Вот что это? Мало того, что...

Неуважительное отношение к клиентам

Неуважительное отношение к клиентам 10.08.2021 я пришла в пункт выдачи заказов в 20.58. Передо мной стояла девушка на выдачу своего заказа. Я встала в очередь. После того как девушке отдали заказ, мне ответили: мы работаем до 21.00, приходите в другой день. На мои возражения о том, что я пришла до закрытия, мне ответили: нет, вы пришли уже в 21.00. Очень "радует" такой клиентоориентированный подход. Во-первых, можно было не заставлять меня стоять и ждать, и сразу сказать, что обслуживают последнего клиента. Во-вторых, можно было...