Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Невозможно забрать товары

Невозможно забрать товары Добрый день. В связи с тем что у Wildberries нет ни одного открытого канала связи приходится писать сюда. 26.07.2021 пришло уведомление о доставке, но приехав в пункт выдачи, обнаружили что он опечатан. Создали обращение - на него ответил бот, который не смог предложить решения. Обратились в Вк, специалист ответил что не знает когда пункт откроется и отправил в обращения к боту. Все заказанные товары висят в "Доставке", их невозможно не получить, ни оформить возврат. В других пунктах выдачи...

Теряет товары поставщиков

Теряет товары поставщиков Претензия: предусмотренные договором офертой и законом сроки прошли, в обезличке и в неопознанных карточках товара нет, ответ в службе поддержки о том, что сроки поиска товара не регламентированы - противоречит законодательству РФ (ст 309,310 ГК РФ), поскольку подразумевает односторонний отказ от обязательств, а перенесение обязательств на неопределенный срок трактуется как односторонний отказ от обязательств. Акт приемки 3374791 штрихкод 2004496396089 - поставлено 6 шт (представляют собой 2...

Не возвращают деньги за брак

Не возвращают деньги за брак Долгое время покупал тут и проблем не было. Но 2 недели назад купил набор кастрюль марки Webber. Использовал 2 из них ровно по два раза - в маленькой сварил яйца, в средней - кашу. Спустя 3 дня дно пошло ржавчиной! И это при том, что заявлена нержавеющая сталь! И что вы думаете, магазин отказал в возврате товара! Налицо явный обман потребителя, а магазин потворствует этому, какая непорядочность! У магазина отсутствует горячая линия, решение об отказе они приняли дистанционно, по фото, даже не осмотрев товар! Не советую там приобретать, в случае брака вернуть не сможете.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества Продавец не хочет одобрять заявку по браку. Бокс для внешнего диска не совместим с купленным отдельно кабелем. Прошу одобрить заявку.

Отказ в возврате денежных средств за некачественный товар

Отказ в возврате денежных средств за некачественный товар 27.072021г. Получила заказ профессиональные филировочные ножницы jaguar арт.283857755 для стрижки волос, пр-ва китай, стоимостью 2982р. При получении визуально вопросов не вызвали, далее же при попытке их использовать, стало ясно, что это совершенно не возможно! Как проф. Инструмент они просто не пригодны! Написала обращение по возврату, получила отказ!

Не привезли заказ

Не привезли заказ 31.07.2021г. Заказала 3 позиции, должны были привезти 2 августа 2021г. Все вместе,1 августа мне звонит курьер и говорит что будет через 30 минут и привезут 1 позицию артикул 28452207 (перекись водорода) , я ему объяснила что я не дома и буду только вечером! На что курьер сказал что доставят на следующий день! Захожу в приложение и вижу что товар доставлен! Это как вообще? Почему не выдав товар лично в руки, отмечают что он получен? ! То есть деньги взяли, а товар я не получила! Почему курьер не...

Wildberries

03.08.2021 Анна
Не возвращает деньги за некачественную обувь

Не возвращает деньги за некачественную обувь Приобрела босоножки Marco Tozzi на Wildberries. В первый же вечер во время прогулки у обеих босоножек начала отходить подошва на пятке и скручиваться в сторону носка. Деваться в центре Москвы было некуда с ними (не идти же босиком) пришлось срочно возвращаться домой, вся прогулка заняла три часа. На ногах страшные мозоли. Думаю девушки хорошо меня поймут. В Wildberries решили, что для проверки некачественной обуви достаточно онлайн-экспертизы по нескольким фото и видео, ну что же, заявку я...

Wildberries

03.08.2021 adonis
Взымают, за якобы бесплатную доставку, деньги!

Взымают, за якобы бесплатную доставку, деньги! В очередной раз решил купить мелочёвку на Валдберисе, выбрал товар, нажал оплатить, и к удивлению моему увидел, что с карточки сняли больше. Зашел в доставки и увидел, что в товар включили стоимость доставки 200 рублей! Хотя при просмотре товара указано - бесплатная доставка! Я написал письмо и они ответили, что в пунктах где, якобы, замечена перегрузка вводится автоматически оплата доставки! Это форменное безобразие!

Wildberries

03.08.2021 Вера
Можно убиться

Можно убиться По ул. Карасунской, 63, г. Краснодар перед пунктом самовывоза сделали ступеньки с площадкой вверху перед входом внутрь из очень скользкой плитки. Никакие коврики не помогут. Зимой когда снег выходила с пакетом оттуда на четвереньках, снег растаял и ступеньки превратились в каток, особенно верхняя площадка. Но и летом не лучше. Я упала на них летом и в сухую погоду. Плитка очень скользкая. Одна нога на ступеньке при подъёме поехала вперёд, в результате вторая нога которая должна была перемахнуть...

Wildberries

03.08.2021 swat
Отклоняют заявки на возврат по браку

Отклоняют заявки на возврат по браку 27 июня 2021 был получен товар BELWEST / Пантолеты / тапки. 26 июля 2021 в них был обнаружен дефект проседание задника пятки (появился режущий край), который травмирует ступни ног и не позволяет использовать приобретенный товар. Гарантийный срок на данный товар установлен Wildberries 2 года. 26 июля была оформлена заявка на возврат по браку № 685777376, заявка отклонена не обнаружен производственный брак. 27 июля повторно отправлена заявка №1657328578 с обновлёнными фото. Но на фото данный...

Wildberries

02.08.2021 Oeda gap
Бракованный товар

Бракованный товар Здраствуйте. Купила 2 пледа, на пункте выдачи не заметила брак, дырку на одном из пледов. Дома застелила кровать и увидела дырку. Нужно было именно 2 одинаковых пледа для детей. Заявку по браку оформила, все объяснила, приложила фото. Заявку отклонили, признали что нет производственного брака. Получается, что я сама эту дырку сделала. Деньги не возвращают. Зачем мне плед с дыркой? По комментариям к пледу уже писали отзывы, что есть в продаже плед с дыркой. Почему его не убрали с продажи?

Отказ возврата по причине брака

Отказ возврата по причине брака Вайлдбериз не хочет оформлять возврат отправляет идти в сервисный центр, хотя я сейчас проживаю не в Перми, да и в Перми сервисного центра данного производителя нет, обратился в людям занимающемся ремонтом геймпадов, сказали, что проверка ничего не докажет, так как начинка геймпада, т.е процессор очень тупой и не справляется с поставленной задачей. Вайлдбериз прямо нарушают Ст. 18 о защите прав потребителей, посылая меня в сервисный центр делать экспертизу за Мой счет. Если данный вопрос по...

Wildberries

02.08.2021 irkya84
Возврат средств [Решена]

Возврат средств Мной был оформлен возврат товара с артикулом 29753521 и 11934656 на сумму 5820 рублей 22 июля 2021 года, прошло больше 10 дней, денег я так и не увидела, на мои обращения в компанию по предоставлению номера транзакции по возврату средств также одни отписки "ожидайте". Больше в данном магазине не хочется заказывать ничего.

Невозврат денежных средств за отказ от товара

Невозврат денежных средств за отказ от товара Добрый день) мною было составлено несколько обращений в личном кабинете в интернет магазине wb, по поводу списания 20.07.21. С моей банковской карты денежных средств в счет оплаты товара на сумму 2024 руб. 21.07.2021 сотрудником в салоне был оформлен возврат товара (в покупках возврат отражается) , но уведомление о возврате и номер транзакции отсутствует (хотя в предыдущие возвраты смс и номер приходили сразу) . Сделала запрос неоднократно в отдел обращений по поводу запроса подтверждения...

Wildberries

31.07.2021 Elvina Gf
Задержка товара

Задержка товара Заказала коляску 24.07.2021 г и до сих пор она не пришла! Хожу с грудным ребёнком на руках, специально из всех площадок выбирала у кого меньше всех времени на доставку! Думала сегодня я ее получу, но нет.. Пришёл не в тот пункт выдачи! Издевательство, самое главное на обращения отвечает бот! Чтобы дозвониться до оператора, который кроме заученных фраз ничего нового не скажет, говорит такие вещи которые я сама в состоянии посмотреть в личном кабинете. Вопрос для чего они там сидят? На какие...

Wildberries

31.07.2021 Aleksey777
Отказываются отменить доставку и вернуть деньги

Отказываются отменить доставку и вернуть деньги Wildberries на каком то основании отказывается отменить заказ с доставкой через курьера. О намерении отказаться от доставки я предупредил заранее, но меня футболят неадекватные шаблонные ответы на обращения. Мне не нужна услуга курьерской доставки. Я требую вернуть деньги за заказ целиком, за товар и за доставку от которой я отказался.

Отказываются выдать чек

Отказываются выдать чек Купила на валберисе в 2019 году утюг браун. Гарантия на него 2 года. Утюг сломался, валберис отказывается распечатывать чек (ранее не выдавался и в истории в электронном виде в приложении чеки только с 2020года) в связи с отсутствием чека не можем обратиться в сервисную службу для получения гарантийного ремонта и диагностики.

Wildberries

30.07.2021 Anastazzy
Нарушение Закона о правах потребителей

Нарушение Закона о правах потребителей Нарушение закона о правах потребителя. 18.07 заказала босоножки, но заметила брак только после покупки. Каблуки босоножек оказались с вмятинами и царапинами, подошва стёрта. Босоножки уже кто-то носил до совершенной мною покупки. Почему этот интернет-магазин торгует некачественным товаром? Сразу после покупки оформила возврат после оплаты по браку, но он трижды! был отклонён. На видео четко видно, что босоножки с браком. В ответе написано, что после получения заказа претензии к качеству не...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Во время 3-его использования (измельчала кабачки, порезанные кубиками) Кухонного комбайна IdentityCollection FP5150, купленного на Wildberries перестал работать нож, так как сломался держатель ножа в чаше. Послала обращение на Wildberries, с просьбой забрать бракованный товар и вернуть мне деньги. Получила отказ.

Доставка

Доставка Не едет курьер. Товар уже 4 дня лежит на пункте, все сроки доставки давно истекли... Ну сколько можно ждать? И главное нет никаких контактов, чтоб узнать в чем дело... Если б было рядом, то сходила бы сама давно, в личном кабинете как обычно шаблонные ответы, достали.