Wildberries - Не возвращают сумму 1693руб. с 16 августа.
Замечание. Прошу разобраться в вопросе. Добрый день! Сложилась не приятная ситуация... 12 августа получила брюки маркс спенсер номер 10 и 12 позже определившись с размером,16 августа номер 10 сдаю на возврат. Сотрудник пункта по своей ошибке мне пробивает их снова... Т. Е. Оплатила я их дважды. Вернувшись в пунк после снятия большей суммы и поняв что сотрудник не сделала возврат, а пробила повторно, они поняв ошибку делают один возврат... Сумма одной покупки вернулась а второго возврата так и нет. На гор. Линии создали заявку 480312332, ответа пока нет. С 16 августа! Длится. Прошу разобраться в ситуации, скинуть мне номер транзакции, вернуть сумму снятую с моей карты в размере 1693руб. Спасибо.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.08.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в день возврата товара/отмены заказа. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней (установленный законом срок) после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Маркс Спенсер 27.08.2021
Спасибо за ответ!Вы меня не поняли...мне ошибочно вместо возврата брюк продали повторно...т.е.как-будто я их приобрела 2 раза одни и те же брюки.В итоге вернулась,т.к.сняли сумму больше,мне они делают возврат,в итоге 1 раз,а денег то сняли два раза,в системе это видят,передали информацию в фин.отдел ииии...жду до сих пор своих же денег.Заявка в работе как мне говорят на гор.линии.
Когда мне ждать возврата уже все сроки прошли.