Wildberries - Отказ в возврате товара несоответствующего фотографии
Заявка №1542954732 в системе Wildberries.
Товар:
Блузка, Примадонна
Размер: 62 Оттенок:
Артикул: 17720541
Заказывали 2 блузки на выбор: размеров 62 и 64. Пришли забирать. Примерку планировали осуществлять дома. Провели блузки на наличие бирок и целостность. Всё ок. Помимо этого был еще другой товар. Дома обнаруживается, что в одном из пакетов находится какая-то цепочка и кулон. В другому пакете его не было. Смотрим описание товара - цепочка есть на фото и она же указана в описании товара. Нам эта цепочка вообще не нужна, но! Или продавец не положил одну цепочку, или вайлдберрис потеряли ее. Мы не стали разбираться с этой дешевой бижутерией. Выкупили размер 64 и оставили его себе без цепочки. Размер 62 вместе с цепочкой отнесли в пункт выдачи в установленный срок. Оператор посмотрела изображение товара в интернете и сказала:
-ваша цепочка не соответствует изображению.
Я ответил:
-какую вы нам цепочку прислали, такую мы и возвращаем.
-надо было сверять при получении. (*что простите? я должен всматриваться в изображения и проверять вторичные товары, если пришел покупать БЛУЗКУ, а не цепочку?*). Оформляйте заявку через форму "Обращения".
То есть нужно стоять всматриваться в каждую мелочь, даже если купил 10 товаров, вокруг толпа, шум и балаган. А если забрал домой. то всё, сорри. Претензии теперь не принимаются.
Нет слов. Отправил заявку. Вайлдберрис ответили через неделю, что отказано, нужно проверять комплектацию при получении. Просто отвратительный сервис. Принципиально не буду покупать товары у Вайлдберрис, даже если у них будет дешевле. Проблем с возвратом у прямых конкурентов Озон и Ламода вообще не было. И сервису Вайлдберрис до них, как до не
а - просто недостижимый уровень.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.08.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
