Wildberries - Возврат денежных средств повторно снятых с карты
Здравствуйте, 10 августа были выкуплены джинсы марки «глория джинс» артикул 18939079 за 574 рубля в количестве 2 шт. И одни леггинсы артикул 28189680 марки «глория джинс» за 269 рублей, итого на общую сумму 1417 рублей. А 11 августа эти вещи были возвращены через пвз. Но при получении и выкупе других товаров так же 11 августа эта сумма была повторно списана с моей карты *7734 и на сегодняшний день (25 августа) не возвращена, несмотря на мои регулярные звонки на горячую линию wildberries и обращениями через личный кабинет и на электронную почту. Денежные средства не возвращают, пишут только ожидать сообщение на мою эл. Почту, никаких сроков ожидания не говорят. Назовите конкретные сроки возврата, т. К. Прошло уже достаточно времени. Пора видимо обращаться в Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.08.2021
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней, создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
