Валдберриз - Возврат не полной суммы, нет чека на возврат
Подскажите пожалуйста, покупал в валберисе вещи на сумму 28тыс р. Потом в этот же день заказал еще одну вещь на 7 тыс р. Дождался поступления всех вещей в пункте выдачи.
Ничего не подошло (размеры, фасон). В этот же день сделал возврат всех вещей на всю сумму 35тыс р. В личном кабинете пришло уведомление, что деньги отправлены только на 28 тыс р. В разделе финансы есть чеки товаров на эту сумму. Но чека на вещь за 7 тыс р. нет. Сумма к возврату указана 35 тыс, а сумма к перечислению 28 тыс. Оператор все правильно провел, даже показал свой монитор - по всем вещам проведен возврат.
Я подумал, раз вещь за 7 тыс р. была куплена позже, то может и уведомление и чек по ней придут отдельно, но прошло уже 3 дня.
Раньше, когда делал покупки (неважно в какой день) и потом делал возврат в один день, то уведомление приходила на всю сумму возврата. Поддержка - автоответчик, писать претензию что ли, потом в суд, сколько мороки
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.08.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
