Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

31.07.2021 Aleksey777
Отказываются отменить доставку и вернуть деньги

Отказываются отменить доставку и вернуть деньги Wildberries на каком то основании отказывается отменить заказ с доставкой через курьера. О намерении отказаться от доставки я предупредил заранее, но меня футболят неадекватные шаблонные ответы на обращения. Мне не нужна услуга курьерской доставки. Я требую вернуть деньги за заказ целиком, за товар и за доставку от которой я отказался.

Отказываются выдать чек

Отказываются выдать чек Купила на валберисе в 2019 году утюг браун. Гарантия на него 2 года. Утюг сломался, валберис отказывается распечатывать чек (ранее не выдавался и в истории в электронном виде в приложении чеки только с 2020года) в связи с отсутствием чека не можем обратиться в сервисную службу для получения гарантийного ремонта и диагностики.

Wildberries

30.07.2021 Anastazzy
Нарушение Закона о правах потребителей

Нарушение Закона о правах потребителей Нарушение закона о правах потребителя. 18.07 заказала босоножки, но заметила брак только после покупки. Каблуки босоножек оказались с вмятинами и царапинами, подошва стёрта. Босоножки уже кто-то носил до совершенной мною покупки. Почему этот интернет-магазин торгует некачественным товаром? Сразу после покупки оформила возврат после оплаты по браку, но он трижды! был отклонён. На видео четко видно, что босоножки с браком. В ответе написано, что после получения заказа претензии к качеству не...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Во время 3-его использования (измельчала кабачки, порезанные кубиками) Кухонного комбайна IdentityCollection FP5150, купленного на Wildberries перестал работать нож, так как сломался держатель ножа в чаше. Послала обращение на Wildberries, с просьбой забрать бракованный товар и вернуть мне деньги. Получила отказ.

Доставка

Доставка Не едет курьер. Товар уже 4 дня лежит на пункте, все сроки доставки давно истекли... Ну сколько можно ждать? И главное нет никаких контактов, чтоб узнать в чем дело... Если б было рядом, то сходила бы сама давно, в личном кабинете как обычно шаблонные ответы, достали.

Вот такая "бесплатная" доставка

Вот такая 'бесплатная' доставка Заказали жене пару обуви. Wildberries при заказе, списал сверх заявленной цены ещё 200 рублей за доставку. Хотя на сайте в указанном пункте выдачи было заявлено "доставка бесплатно". Вроде бы мелочь, только обувь не подошла по полноте. И магазин вернул лишь стоимость товара. Если такие новые правила, то так и пишите: доставка платная и сумма доставки не возвращается, если товар не подошёл. Но что-то нигде такого на сайте нет.

Отказывают в возврате товара по браку

Отказывают в возврате товара по браку «7» июля 2021 года на сайте .wildberries мною была совершена покупка товара, а именно компрессор DSV Smart 226000 (артикул 21054240) стоимостью 4606 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком №935 от 9.07.21. Товар был получен «9» июля 2021 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: г.Подольск (Московская область), Красногвардейский бульвар, Гарантийный срок в сопутствующей документации 1 год но отсутствуют печать и подпись.В этот же...

Wildberries

27.07.2021 Glenxxx
Не возвращают деньги за бракованный товар, возвращенный курьеру

Не возвращают деньги за бракованный товар, возвращенный курьеру 08.07.2021г. курьер доставил мне предоплаченный стеллаж. Упаковка была повреждена и сквозь неё видна глубокая царапина на фасаде. Курьер сделал фото повреждения, прислал мне на Ватсапп со своего номера и забрал бракованный товар. По какой то причине возврат курьером так и не был оформлен и в личном кабинете товар числится как доставленный. С тех пор безрезультатно веду переписку со службой поддержки, а по факту у меня ни стеллажа ни денег! Верните уже мои деньги!

Списали деньги за товар который не получала

Списали деньги за товар который не получала Вчера с моей карты, привязанной к приложению wb, была списана вся сумма за несколько наименований товаров, которых я не получала в пункте выдачи. Товары были доставлены, но забрать я их не успела. Деньги сняли, а в приложении стоит статус доставлено, как будто я их получила.

Не принимают брак и не возвращают деньги

Не принимают брак и не возвращают деньги Заказа на Вайлдбериз варочную панель, после включения в розетку она задымилась и отключилась. Я написала претензия на возврат-где получила отказ без объяснений, потом 3:жалобы, где мне посоветовали найти независимую экспертизу, и это не смотря на 21 статью о зпп,. Получается маркетплейс сознательно продаёт бракованный товар, специально доставку делает в пункты партнёра-где нет возможности проверить товар, что и было в моем случае. Обманщики и жулики.

Wildberries

26.07.2021 6mm8
Задержка доставки товара

Задержка доставки товара 22.07.2021г. В 12часов 54минуты мою был заказан шуроповерт. Время доставки заказа значилось на 23-25июля 21г. 24 июля в связи с тем, что товар так и находился на складе в электростали я позвонила на горячую линию в валберис и попросила ускорить доставку, поскольку это заказ нашего большого коллектива на работе нашему начальнику. Однако, сегодня выяснилось, что мой заказ был отменен данной компанией и ближайшая доставка назначена на 29-31👍июля 21г. Такое качество предоставляемых услуг считаю неприемлемым.

Wildberries

26.07.2021 Елена
Отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества

Отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества Здравствуйте! По заявке на проверку товара №769478407 было отказано в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (слипоны), так как на фото не увидели брак (хотя он отлично виден, из текстильных слипонов вытянуты нити). Кроме того, в ответе на заявку ссылаются на пункт 7.2 согласно которому "после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются". В данном случае ссылка на данный пункт некорректна, поскольку мне был предоставлен товар с...

Wildberries

26.07.2021 Елена
Не могу вернуть бракованный товар [Решена]

Не могу вернуть бракованный товар 13 июля 2021 года я купила Облучатель ультрафиолетовый бактерицидный ОУФБ-04 "Солнышко". 15 июля я его получила. На месте в проверке товара мне отказали: сказали, что я все проверю дома и, если прибор не работает, я могу его вернуть, создав заявку на возврат товара ненадлежащего качества. Облучатель даже не включился. 19 июля я оставила заявку на возврат товара по браку. В возврате товара мне отказали. Цитата: "Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации...

Прислали не тот размер и отказывают в возврате товара

Прислали не тот размер и отказывают в возврате товара Заказала детское пальто по предоплате. Прислали меньший размер. Когда муж пришёл за заказом, в пункте выдачи было очень много народу, не работал компьютер, сотрудники не справлялись с выдачей, и изначально он принёс домой женскую сорочку... сразу вернулся, ему с трудом нашли наше пальто. Принёс его домой, оно оказалось не того размера. Опять вернулся в пункт выдачи, там велели оформить претензию на сайте. Я оформила заявку на возврат, сделала фото и видео, написала комментарий о том, что нам...

Отказываются принимать обратно бракованный товар!

Отказываются принимать обратно бракованный товар! Купила в магазине кеды за 5 101р. за 2 недели обула 2 раза, после первого раза обнаружила отклейку подошвы на одном кеде, после второго на вором начал полностью отклеивать носок. Написала заявку на возврат по браку, служба поддержки отказала, ответила. что не считает это браком, деньги возвращать не собираются, товар обменивать тоже. В каком нормальном магазине, когда ты придешь через 2 недели с кедами, которые разлазятся на глазах и тебе откажут в обмене и возврате денег? Впервые с таким...

Wildberries

24.07.2021 AnnikaNN
Огромнейшие сложности с получением денежных средств за возвращенный товар [Решена]

Огромнейшие сложности с получением денежных средств за возвращенный товар Не советую никому связываться с мошенниками из данного интернет-магазина. 22.07.2021 при отказе от получения оплаченного товара в пункте выдачи возврат денежных средств за товар не был произведен, уведомление о возврате денег не пришло. В разделе "Финансы" личного кабинета также не зафиксирована возвратная сумма. Я СЕМЬ раз обращалась к сотрудникам магазина через раздел "Обращения" и ТРИ раза по электронной почте. Кроме отписок никакого результата нет. В добровольном порядке магазин не...

Некомплект

Некомплект 21.07.21 получила на пункте выдачи товар в некомплектном виде. Заказывала несколько шорт белого цвета. Чтобы выбрать дома в спокойной обстановке, забрала товары без примерки. По приходу домой обнаружила, что в одной из упаковок шорт нет, есть только тряпочный ремень. Пункте выдачи отказали в возврате, несмотря на то, что упаковку я не вскрывала. Вайлдберис на заявку также ответил отказом, сославшись на свои правила продажи товара. Правильнее: правила обмана покупателей и мошенничества. Отвратительный сервис, компания, зарабатывающая деньги на обмане людей

Wildberries

24.07.2021 Sofyaqe
Нет чека за покупку

Нет чека за покупку Не понимаю, где мой чек? За ранние покупки, чеки в профиле есть, а сейчас пришёл заказ, оплатила, забрала, нужен чек, целый день нет в профиле. И не обновляется, нужен чек срочно, а взять негде. В пункте выдачи говорят, смотреть в финансах, там собственно ничего нет. Не знаю как ещё связаться, чтоб узнать где взять чек. Пожалуйста будьте добры ответить

Не вернули деньги после отмены заказа

Не вернули деньги после отмены заказа Заказала товар 05.07.2021 арт.3096452 на сумму 1488 рублей и отменила заказ в течении 10 минут, деньги на счет не вернулись, реквизиты указаны. 2 раза писала обращение, сказали что деньги поступили и нужно обратиться в банк, в банке соответственно сказали, что ничего не поступало. Как вернуть свои деньги?

Wildberries

23.07.2021 Karen.777
При отмене заказа, деньги не вернулись на счёт

При отмене заказа, деньги не вернулись на счёт Я заказал товар, деньги списались, но через несколько минут отменил заказ, деньги не вернулись. В списке финансы только оплата товара есть, там тоже нету возвращение денег. Верните мои деньги.