Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не принимают возврат по браку

Не принимают возврат по браку Купила в интернет-магазине Wildberries беспроводные наушники. Сразу в пункте выдачи проверить их нельзя. Дома, сразу после включения правый наушник сильно нагрелся и выключился. Я создала заявку на возврат по браку, и через 6 дней пришел отказ! С предложением отнести их в сервисный центр и сделать экспертизу товара за свой счет, что противоречит действующему закону о защите прав потребителей (экспертизу обязан проводить продавец). Наушники китайские, сервисных центров никаких нет. Телефон...

Wildberries

09.08.2021 Sv888855
Возврат товара

Возврат товара Продали товар но он не соответствует техническим характеристикам заявленным на сайте, на заявку о возврате дважды ответили отказом. А как же закон о защите прав потребителей? Напишу третью заявку на возврат и заявление в Ск, прокуратуру, Роспотребнадзор, арбитражный суд Москвы и тд, наглость этого магазина просто не знает границ

Wildberries

09.08.2021 Jul_12345
Отдали товары другому покупателю, списали деньги [Решена]

Отдали товары другому покупателю, списали деньги Вижу мой случай не единичный. В ПВЗ меня ждали 3 товара: один оплаченный при оформлении заказа и 2 не оплаченных. 9 июля мне пришло смс о списании денежных средств за эти товары. На тот момент я находилась в отъезде на пару дней, поэтому не могла их забрать. Муж тоже не забирал, об этом я сразу уточнила у него по телефону. После смс я открыла личный кабинет и увидела, что актуальных доставок нет, и все ожидаемые товары находятся в разделе "покупки" как оплаченные. В общей суме товар на 3369 я...

Отказ от возврата денег по браку!

Отказ от возврата денег по браку! Вот честное слово, пока не столкнешься с проблемной ситуацией, не узнаешь истинное отношение компании к своим покупателям! 05.08 в 20: 17 пришла в пункт самовывоза и выкупила заказ общей стоимость 40 140 руб. , в т. ч. и с сумкой CERRUTI 1881. Так как заказ забирала поздно вечером перез закрытием пункта самовывоза, не обратила внимание на то, что сумка как бы не первой свежести, с внутренней стороны слабые швы, хотя видимого дефекта нет. По этой причине на следующий день до обеда я уже была на...

Некачественный товар

Некачественный товар Купила платье вечернее фирмы emse для особого случая.. Вечером когда стала гладить увидела расползающийся рукав ладно прихватив ниткой решила одеть его. Тк выбора не было.. Платье то для этого было куплено... Вернувшись увидела, что дыра стала больше и появились новые дырки на др рукаве.. Само платье закаталось. Меня не устраивает одноразовое платье за 4 тр. Wb пишет отписки и предлагает мне делать экспертизу. . Люди не берите там вещи они не за что не хотят нести ответственность.. Я делаю экспертизу и иду в суд и прокуратуру. Жалобу в Роспотребнадзор отправила.

Wildberries

07.08.2021 Elena Yan
Не могу зайти в свой кабинет

Не могу зайти в свой кабинет Сначала сайт вдруг перестал принимать мою карту (которая точно работает и никаких проблем с ней нет, т.к. покупаю и в других интернет магазинах). За тем сайт не дает мне войти в мой кабинет, постоянно указывая, что я неверно ввожу пароль с картинки. Эта ошибка возникает и на телефоне и на компьютере. Пишу сотрудникам Wildberries в фэйсбуке, Инстаграм и на е-мэйл. Не отвечают, либо не решают проблему. Либо пишут писать им через личный кабинет! Но как я напишу через личный кабинет, если НЕ могу в него войти?!

Wildberries

07.08.2021 YuliyaP
Отказывают в возврате товара по причине несоответствия модели

Отказывают в возврате товара по причине несоответствия модели Заказывала аккумулятор для ноутбука Аcer Aspire ES 1731. Оплатила картой, доставка была курьерская. Прислали совершенно другую модель аккумулятора, которая никоим образом не подходит для ноутбука Acer Aspire ES 1731. Аккумулятор отличается по внешним признакам, конфигурации и заявленным характеристикам на сайте магазина, как собака отличается от кошки. Два раза отправляла заявку на возврат, прикладывала фото, видео, полное описание в подробностях проблемы. Оба раза получили отказ. Первый раз...

Не отдали заказ

Не отдали заказ 6 августа 2021 г, время 19-50 я обратилась в пункт выдачи wildberries забрать свой заказ. Зайдя в пункт выдачи стояли люди и тоже ожидали работника. Простояв мин 5 работник сообщил, что сейчас "я принимаю товар, заказы вы не заберете " на что я ей отвечаю "я пришла за своим заказом. Т. К мне пришло оповещение о доставки " работник отвечает, что программа не может одновременно работать выдавать и принимать. Я спросила где написана информация о приемке товара, выйдя из своего рабочего места она...

Возврат средств

Возврат средств Я требую возврат средств за 28. 07! Wildberries, что вы отписались за 27. 07. Читайте внимательно! Вернуть деньги нужно за возврат платья, 28 июля. Сумма 5069 рублей. Сегодня уже прошли все сроки! В личном кабинете одни и те же отписки. Ситуация повторяется все чаще и чаще ( ( (

Wildberries

06.08.2021 Anygor
Претензия по качеству товара

Претензия по качеству товара Более 10 лет являюсь клиентом компании Wildberries. Всегда всё устраивало до недавнего случая. 26 июня выкупила платье за 4800руб. (Для меня это существенная сумма). Платье очень понравилось - и фасон, и расцветка, и ткань - самое то, на жаркое лето. Меня даже не смутило, размер мне не подошел - выкупила. Если повязать пояс, то и не заметно, что платье велико. Рассчитывала носить платье не один сезон... Но не тут-то было! Через несколько дней ткань разлезлась! Платье даже не дожило до стирки!...

Невозврат денег за независимую экспертизу

Невозврат денег за независимую экспертизу Не возвращают деньги за независимую экспертизу, говорят, что не верно указаны реквизиты. Специалист вайлдберриз утверждает, что в лицевом счёте получателя после числа 3014 не должно быть букв, а в моем лицевом счёте есть буква f (по рекомендации вайлдберриз я поменяла эту букву на ноль) и в транзитном счёте банка не должно быть букв после by, в транзитном счёте моего банка присутствует ещё и bpsb... (прикрепляю файл с комментарием специалиста вайлдберриз) . В общем, все реквизиты я сверила с...

Возврат денег [Решена]

Возврат денег 15 июля оплачиваю артикул 27334739 онлайн на сумму 2511 руб , 22 июля забираю их в пункте выдачи. 29 июля мне приходит смс о списании с карты опять этой же суммы и тут же перезванивает менеджер пункта выдачи и просит извинения за ошибку ( в этот день я сдавала другие джинсы, но видимо в пакете от артикула 27334739 ) и вечером приходит назад мне ошибочно списанная сумма. А 3 августа я иду сдавать джинсы (артикул 27334739) у меня их принимают, в личном кабинете значок возврата . Но уведомления не...

Невозврат

Невозврат И снова, здравствуйте! И снова, Wildberries! И снова невозврат! Прошу помочь вернуть деньги 5069 рублей за возврат товара 28.07. Почему это повторяется из раза в раз? Постоянно какая-то часть денег где-то застревает(( переписка в личном кабинете никак не помогает, приходится жаловаться здесь

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Здравствуйте, 22.07.2021 мной возвращены товары с артикулами 26208997, 13422218, однако до настоящего времени (05.08.2021) денежные средства не вернули, на многочисленные обращения поступают неинформативные отписки. Прошу вернуть денежные средства за вышеуказанные товары в суммах 1535 и 3581 российских рублей соответственно. Надеюсь на понимание со стороны компании и максимально быстрый возврат, так как итак сроки незаконного пользования чужими денежными средствами зашкаливают!

Wildberries

05.08.2021 Helga20
Не возвращают деньги после возврата товара [Решена]

Не возвращают деньги после возврата товара Добрый день. После возврата товара не пришло уведомление об отправлении денег, в разделе финансы никак не отображается сумма к возврату. Никогда такого не было, всегда приходило автоматически уведомление о возврате денег и деньги зачислялись в тот же день. Сумма к возврату 12307 р., артикул 16838203. Прошу перечислить деньги, и сообщить номер транзакции для обращения в банк.

Задержка доставки

Задержка доставки Вот прилагаю файлы что отправили в ответ на обращение. Попробовала ещё два раза написать в промежуток три часа. Сначала написали что товар в пути в филиал. Через три часа написали что поступление товара задерживается! Первый раз с таким сталкиваюсь. Смотрю комментарии к телефону кто-то получил сегодня телефон свой телефон. Хотя я раньше заказала.

Не хотят возвращать деньги за брак

Не хотят возвращать деньги за брак Часы не держат заряд. Садятся меньше чем за сутки. Хочу вернуть товар. Создала заявку на возврат, ее отклонили, склоняясь на то чтобы я отнесла в ближайший сервис на проверку с гарантийным талоном. Но! Во-первых, у нас нет таких в городе. Во вторых, нет гарантийного талона. Не дали чек, хотя спрашивала. С пункта выдачи посылают. Говорят мы этим не занимаемся! Что за безобразие? Создала новую заявку на возврат, они оттягивают время и не отвечают. Специально ждут когда 14 дней пройдет? Я пойду в...

Wildberries

05.08.2021 asf86.2
Статус заказа

Статус заказа Это самые настоящие мошенники. Был сделан и оплачен заказ. На протяжении трёх суток одинаковый статус, который дублировался больше 20 раз. Обращение в так называемую тп не дал результатов. Девушки не умеют читать и отвечают совершенно не по факту. В итоге товара нет, денег нет и непонятно, что будет дальше. Самое настоящее мошенничество.

Задержка товара

Задержка товара Здравствуйте! Заказала товар оформила в кредит двое смарт часов и телефон. Одни часы пришли, а вторые еще на складе в Электросталь и телефон в пути на сц. Доставка должна была быть с 1 по 3 августа. Но так и нет ответа. Я переживаю первый раз заказала и разочаровалась что большая задержка.

Не принимают товар ненадлежащего качества

Не принимают товар ненадлежащего качества Здравствуйте, делаю возврат по браку на флипчарт это магнитная доска на Валдберриз но мою заявку отклоняют уже 2 раза, не думала, что когда-то любимый мною магазин так со мной поступит. я в заявке объясняю что у меня не заводской брак, а брак при транспортировке на пункте вывоза. Я забирала товар за 10 минут до закрытия, пункта выдачи, поэтому возможности проверки товара просто не было! По приезду домой начали вскрывать упаковку, обратили внимание, что коробка в ужасном состоянии порвана...