Wildberries - Товар не получала, но пишут что выдали и деньги списали [Решена]
0
30.08.2021
наталия77
Заказала клей в пункт выдачи на улице Криворожская дом 29 к 2, планировала забрать в ближайшее время, но сегодня по непонятной причине клей стал отображаться как «вручен» в 20: 30. Я не получала, я там не была, и никого не просила получить мой заказ! Дело даже не в деньгах, клей не дорогой, пишу претензию так как прецедент есть. Ошибка эта в системе или сотрудника компании необходимо разобраться и исправить! Я теперь буду бояться заказывать дорогие товары, напишут что получено, спишут деньги с привязанной карты и потом будешь бегать доказывать свою правоту. Прошу проверить информацию и исправить ошибку!
Криворожская улица дом 29 к2
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.08.2021
Здравствуйте. Приносим извинения за ошибку сотрудника. Товар находится в пункте выдачи и Вы можете его забрать. Ситуация редкая и нестандартная. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Жалоба решена наталия77 03.09.2021
Добрый день!Мою ситуацию решили,продукцию получила.Спасибо за помощь.
