Wildberries - Возврат товара по браку
0
27.01.2024
Анастасия
Мною были заказаны шорты. По итогу пришли вообще не те, их ещё уже и кто-то носил. Сделала в личном кабинете заявку на возврат товара по браку, которая на рассмотрении уже более 7 дней. Обратилась в службу поддержки, там посоветовали обратится к продавцу в чате. Так и сделала, но и там полное игнорирование со стороны продавца. При этом у продавца числится 0% возврата по браку, не хочет портить статистику?! Служба поддержки на данную ситуацию никак не влияет!
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.01.2024
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.