Wildberries - Не возвращают деньги
Очень много лет пользовалась данным интернет магазином! И впервые столкнулась с такой ситуацией! Я заказала маме жилетку 13.01.2024 г, забрав ее домой, она открыла , а там совершенно не то, что было на фото, на пункте выдачи ее не приняли, так как она не соответствовала фото, по цвету и форме похожа, но пришла длинная до самой земли! А на фото должна быть выше колен. Сегодня 30.01.2024, мало того, что продавец не рассматривал заявку до сегодняшнего дня, так он еще ее и отклонил, так как пишет , что брак не обнаружен! Так в заявке было сказано, что не брак, а несоответствие товара! Т е продавец специально тянул время, не рассматривая заявку, чтобы теперь я не смогла создать новую! Чат поддержка отвечает ботами, одно и то же, что только продавец рассматривает заявку! Продавец просто все сообщения полный игнор! Достучаться не до кого! Нарушены все законы о защите прав потребителей! ПОЗОР ВАЙЛДБЕРИСУ! Неужели, чтобы оформить простой возврат, нужно обращаться в суды, прокуратуру! Готовлю документы сначала в Роспотребнадзор, затем прокуратура, еще суд! Я вижу по отзывам , нас много, контакты оставила, давайте все вместе соберем подписи и в прокуратуру! Надо это остановить!
Заявка № 37f393f1-c1bb-4f9f-b04b-cf1014e8880e
Доп. информация от Татьяна0220 30.01.2024
Вы совсем бессовестные! Мама пенсионер, 11 т пенсия. 1700 рублей я понимаю что для вас это копейки, а для человека это большие деньги, у нее сахарный диабет, она лекарства покупает дорогие, а вы занимаетесь такими махинациями, лишаете людей последних денег! И это при том, что вы зарабатываете миллиарды.Доп. информация от Татьяна0220 30.01.2024
Телефон 89060313042 ТатьянаДоп. информация от Татьяна0220 30.01.2024
Люди обходите стороны этот Вайлдберис! Вы никогда не получите своих денег обратно! Вайлдберис намеренно прикрывает своих продавцов, тем самым зарабатывая огромные деньги на нас покупателях , выставляя нас виноватыми, а не продавцов своих! Эта у них сейчас такая мошенническая схема! Так что будьте бдительны!Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
