Wildberries - Не рассматривают заявку, не возвращают деньги, не реагируют на чат и вопросы
0
25.01.2024
Корнелия Харук
Добрый день! 17.01. получила куртку, 18.01. оформила заявку на возврат куртки по браку, причём брака-то как такового и нет, просто при транспортировке ВБ немного испачкали куртку, работник ВБ отказалась принимать куртку, сказала оформить заявку по браку, прошла неделя, заявка так и не рассмотрена, деньги не возвращают. Обратилась в службу поддержки, сказали написать в чат продавцу, я написала, тишина. Задала вопрос в разделе вопросы продавцу, тоже тишина, продавец никак на меня не реагирует. Что делать? Как вернуть деньги?
Улица Ватутина 24
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.01.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Заявки рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
