Wildberries - Не возможно вернуть деньги



06.02.2024 Tatianaborusovna

8 декабря я перечислила деньги на журналы сканворды 561сом. Просматривал каждый день путь и заметила что журналы застряли в екатеринбурге. Код товара 190094743. 22.12.23 я написала в службу поддержки, что товар не пришёл и мне обещали разобраться. На 6 февраля 2024 года я написала 11 сообщений в службу поддержки с просьбой разобраться и ответ в 11 раз один и тот же: ваша заявка находится на рассмотрении. Два месяца ни товара ни денег. А положено если через 6 дней товар не придёт, то через 10 вернут деньги. Помогите пожалуйста

Кыргызстан, Кыргызстан, Бишкек

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.02.2024

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.

При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.

С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу