Wildberries - Некомпетентное отношение сотрудника пункта выдачи
12.02.2024 года пришла на пункт выдачи по адресу: г. Москва, ул. Шоссе Энтузиастов, д. 53, индекс 105568. Заказывала 2 куртки одной модели, но разных размеров. Одна подошла, вторую решила не брать, на пункте выдачи отказалась от нее. Сотрудник пункта выдачи сказал, что я должна оплатить данную куртку, что такие новые правила, потому что у нее порван рукав, и оформить потом заявку на возврат по браку. Сказав, что как только одобрят заявку, я должна буду вернуть куртку в пункт выдачи, где получила ее. И мне пришлось оплатить 2 куртки, совершенно одинаковые, разных размеров, так еще и ту, где уже был порван рукав. Куртку вернуть не получилось и денежные средства тоже, но мало того, прийдя на следующий день, чтобы сдать другой товар, сотрудница сначала отказывалась тоже принимать, так еще и скандалила со мной из-за жалобы, которую я подала на нее в тех поддержке. Вещь она приняла обратно, высказав, что покупатели должны принимать вещи с браком и сами оплачивать, и что сотрудники пвз вообще тут не причем. Что если бы она не «ввела меня в заблуждение» своими выдуманными правилами, эти деньги за бракованную куртку списали бы с нее. И если говорить о правилах, куртки были проверены на брак на камерах изначально перед примеркой. Такое отношение отбивает все желание покупать на данной площадке, а таким сотрудникам не место работать с людьми.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.02.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.