Wildberries - Не согласовывают возврат
0
30.01.2024
Pororo
27.12.2023 года, мною была оформлена заявка на возврат товара. Заявка № ac33aeae-b038-4345-9b5a-94eeca82687f. Артикул товара 181991400. Пришла в пункт выдачи, менеджер мне выдала товар, я примерила там же. Вещь оказалась не по размеру. Менеджер начала оформлять возврат, оказалось на ярлыке не тот артикул. Я на месте, не выходя из пв, оформила заявку и оставила товар в пв, о чем прописала в заявке на возврат. Фото приложила. Прошло более 7 положенных дней для рассмотрения заявки. Ответа до сих пор никакого не поступило. Пишу отзыв 30.01.224 года. Представители wildberries кормят завтраками, продавец не ответил в чате, не на заявку.
ул.Орловская,д.5кв.93
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Pororo 31.01.2024
Я связалась со специалистами неоднократно, меня постоянно кормят уверениями типа: -«Дождитесь ответа продавца, мы отправили уведомление о необходимости срочно ответит вам в чате и на заявку». А что с этого толку? Воз и ныне там. Больше месяца прошло, почти 7,5 тысяч рублей сумма.
