Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег

Возврат денег 17.11.2021 года у меня дважды прошла оплата товара, сначала списалась сумма 2034 рублей за несколько покупок, через время 1274 рубля повторно, за аккумулятор, который был оплачен ранее суммой из 2034 рубля. Администратор сказал, что был сбой в системе. Деньги прошу мне вернуть, я пострадала по вашей вине. С удовольствием схожу в суд, время найду принципиально, что создали мне лишние хлопоты. Заявление в прокуратуру, иск в суд и в Роспотребнадзор подготовила, ждут своего часа. Приложила доказательства: 2 справки о снятиях из сбербанка и 2 скриншота, что за товар сняли деньги 2 раза.

Wildberries

17.12.2021 Vkuzov138
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В общем, сделал заказ, но программа выдала ошибку и оформился заказ который мне не нужен. Сделал отмену заказа, и запросил возврат средств. Система оповестила что деньги отправлены на карту с которой была произведена покупка. Позвонил в банк уточнить, там сообщили что деньги не возвращали. В поддержку писать смысла нет, сделал 3 запроса и ни на один не ответили. Судя по информации из открытых источников срок зачисление может составлять до 14 дней. На сколько мне известно обычно подобные...

Обслуживание в пункте самовывоза

Обслуживание в пункте самовывоза Здравствуйте! Хотела сдать мяч гимнастический, купила его для ребёнка. Мне удобно забирать и сдавать товар на пункте по адресу ул. Будапештская, д. 8, к. 7. Приехала туда 14 декабря в 20:30. Сотрудник, которая всегда с неудовольствием делает свою работу, Анна Куликова отказалась принять этот мяч, мотивировав отказ тем, что якобы мяч может быть повреждён, а она не может это проверить. Мяч не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену. Она превышает свои полномочия, отказывая в...

Качество товара и обслуживание

Качество товара и обслуживание Ужасный и грубый персонал, заказали товар в подарок дочери, товар пришел в порванной коробке, пломбы на коробке сорваны. На замечание, менеджер в грубой форме сказал дословно - "не нравится, делайте возврат, вы что думали вам в идеальном состоянии коробка придет? " ужасный сервис и внешний вид товара

Wildberries

16.12.2021 Ellennaa
Списали деньги за товар, который я не покупала

Списали деньги за товар, который я не покупала 15.12.21 я выкупила в пвз тушь за 211 руб., но с моей карты списалось две суммы: 211 руб. И 911 руб.. Других товаров в этот день я не покупала и не оплачивала. На мой вопрос, почему списалось две суммы и за что? сотрудник пвз, который обслуживал меня, ответил что произошла ошибка, но помочь мне ничем не может, посоветовал писать в личном кабинете обращения. В итоге обращение написано, ответа нет. Жду объяснений, на каком основании списалась сумма и когда вернуться деньги.

Трижды списали деньги за один товар

Трижды списали деньги за один товар 7.12.2021 мной был оформлен заказ, через приложение wildberries, на ботинки зимние/дутики для девочки арт. 43397274, разм.29, на сумму 1529₽. 8.12.2021 при получении данного товара на пункте самовывоза по адресу: люберцы, пр-т гагарина, д.17/7, оператором данного пункта Валентиной с моей карты была списана сумма в троекратном размере, а именно 4587₽. Оператор развела руками, сказав, что ден. Средства мне вернут в течении одного - двух дней, нужно лишь позвонить по номеру 8800… и оставить заявку...

Повторные списания

Повторные списания Не возвращают сумму в размере 9870 рублей по причине повторного списания при оплате товара. 6 декабря 2021 года производилась оплата товара на сумму 4935 руб. в пункте выдачи. При оплате двумя разными картами ВТБ, в программе ПВЗ отображалась неизвестная ошибка, при этом денежные средства с карт списывались. Статусы двух не принятых программой оплат – исполнено. Оплата прошла только с третьей попытки третьей картой. Скриншот из личного кабинета и чеки банка прилагаю. Ссылки на чеки с...

Задержка заказа

Задержка заказа Был заказ, недешевый на 10.000 на день рождения заказан 11.12.2021 заказан на день рождения, его статус завис уже 4-е сутки в краснодаре, самое интересное копеечный лак, который был заказан намного позже (с того же склада) уже прешёл, а дорогая вещь где-то потерялась по дороге.. Статус не меняется, напомню, уже 4 дня, все в том же месте весит.. И похоже меняться не собирается.. Вещь дорогая, вещь на подарок похоже именинник останется без подарка на другой такой же подарок у меня денег нет, мы не богатая семья, а заказ полностью оплачен! Верните деньги или пришлите уже наконец то товар!

Пункт выдачи не работает

Пункт выдачи не работает Всё время закрыто. Телефон написали бы на двери. Что за пункт выдачи. Нет вывески. Искали пол часа, потом несколько раз приезжали. Закрыто. Пункт выдачи не оборудован. Через стеклянную дверь видно: пустая комната, на полу лежат 5-6 посылок, в середине стол со стулом. Видимо и человек безответственный там сидит, которого всё время нет на месте.

Wildberries

15.12.2021 Insane_c
Отсутствие диска для PS 4 в коробке

Отсутствие диска для PS 4 в коробке 27.11.2021 Был получен диск для приставки ps4 арт. 18523048 в пункте выдачи товара. Поскольку товар был в упаковке от WB и в заводской пленке, было принято решение не открывать его в пункте выдачи, поскольку диск предназначался в подарок. Придя домой к удивлению было обнаружено, что диск отсутствует. Обращение в пункт выдачи ничего не дало, поскольку я принял товара, сказали, что нужно создавать обращение в личном кабинете. Обращение № 1632414517 было создано 27.11.2021 "Проверка товара" была...

Wildberries

15.12.2021 Yurii
Задержка заказа

Задержка заказа Сделал заказ 25 ноября 2021 года утюг филипс, ожидаемая доставка была 5 декабря. Сегодня уже 15 декабря, статус доставки с 28 ноября висит как отгружен в распределительный центр. Явно ждут что бы я отказался, так как заказ был по очень хорошей цене. Но мне нужен товар. Являюсь постоянным клиентом. Конечно задержки были и в прошлые разы, но не такие неприличные. Намерен писать жалобы куда только возможно.

Вручили товар неизвестно кому [Решена]

Вручили товар неизвестно кому Заказала товар на сумму 252 рубля, ребенку на новый год конфеты. Товар пришел, но его вручили неизвестно кому, в личном кабинете номера и штрих-кода соответственно нет, товар перешёл из доставки в покупки. По какому праву то, что оплачено мной сейчас принадлежит кому-то другому. Что за свинство? Дождусь ещё двух товаров и никогда, никогда в жизни не воспользуюсь этим интернет-магазином. Ещё и всем знакомы расскажу, что там происходит и что товар оплаченный с карты можно просто не увидеть!

Несоответствие фактической цены и цены указанной на сайте

Несоответствие фактической цены и цены указанной на сайте Сегодня оплачивала со своей карточки заказ, сделанный в интернет-магазине "Вайлберриз". Сумма составила 28096 сомов. Фактически с карты списали 29064 сома. Вопрос: куда сняли лишние 968 сомов. В банке сказали, что 29064 запрашивал сайт магазина. Почему?

Товар отдали другому

Товар отдали другому Добрый день. Заказала товары на сайте. Майки для ребенка в комп. 3 шт, кисточки для макияжа, крем тональный и палетку, сразу оплатила товар. В четверг пришло извещение, что можно забирать. Пошла в пятницу 10.12.21 стала подходить что посмотреть код, а статус товара что выдан. Стала разбираться с работницей. Она посмотрела по камерам, что отдала мой товар 9 дек. В четверг в районе 7 вечера какой-то женщине. Просьба разобраться в ситуации и вернуть деньги. Сотрудница звонила мне с телефона...

Отклоняют заявку по браку

Отклоняют заявку по браку Приобрела ботинки арт. 42938970. Надев сапоги одни раз, обнаружила брак. В левом ботинке стелька проминается в подошву под стелькой пустота", по периметру стельки обнажен твердый шов (по ощущениям, что-то пластмассовое) , который очень сильно давит ногу. Правый ботинок без брака, а левый оказался с браком. Прошу принять возврат по браку в соответствии со статьей 18 пункта 5 "закона рф о защите прав потребителей. Федерального закона" продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или...

Wildberries

13.12.2021 alena37
Несанкционированное списание денежных средств с карты

Несанкционированное списание денежных средств с карты 04 декабря 2021 были списаны 3502 рубля за возвращённый товар! 03.12 мной в пвз по адресу ло посёлок бугры воронцовский бульвар 11 к 1 был возвращён товар на сумму 3502 рубля, артикул 10121992. Деньги 03.12 поступили на счёт карты. 04.12 приходит смс о списании данной суммы и в разделе покупки, товар, который был возвращён, меняет статус на доставлен. При обращении в этот же день в пвз по указанному адресу, сотрудник принимающий возврат, просмотрев камеры, убедившись что коробка ушла на...

Нет товара

Нет товара Заказала товар 17 ноября. В уведомление было указано о прибытие его в РК Казахстан. г.Алматы на данный момент пишут, что он доставлен СЦ Самара. Как это понимать. Мне приходится писать сюда. Не один менеждер не отвечает. Что творится с магазином? Товар оплачен.19392047 артикул.

Отклоняют заявку на возврат бракованного телевизора

Отклоняют заявку на возврат бракованного телевизора Добрый день! Являюсь вашим постоянным клиентом. 18 ноября 2021 года приобрела Телевизор Xiaomi L43M5-5ARU. Товар пришёл с браком. При проверке товара в пункте выдачи было обнаружено, что телевизор со сломанным экраном, трещина в виде паутины по всей диагонали экрана. Так же было видно, что защитная плёнка уже до этого была сорвана, так как под ней были пузыри воздуха. Сотрудником WILDBERRIES это зафиксировано. Товар я забирать не стала, оставила в пункте выдачи по адресу г. Тюмень, ул...

Wildberries

12.12.2021 Kseniya125
Не возврат денег за бракованный товар

Не возврат денег за бракованный товар Прислали бракованный робот пылесос, за немалые! Деньги (28490 рублей) ! Визуально товар был исправен, но полноценно проверить его смогли только дома, после чего выявился брак и была составлена заявка номер 1794409421от 12.12.2021. Заявку отклонили! Типа «не видят они дефекта»! Что за идиотизм? Я что должна была перед приёмкой им в офисе полы пропылесосить и проверить товар на наличие брака? !

Не принимают дефектный товар

Не принимают дефектный товар Добрый день! Никогда раньше не сталкивалась лично с некачественным товаром, хотя являюсь клиентом Вайлдберриз уже более 5-ти лет, поэтому была неприятно удивлена и разочарована. Приобрела зимнее пальто несколько недель назад, пальто внешне очень понравилось, примерила пальто и забрала домой. Но потом решила сдать его, так как купила другое зимнее пальто и от этого решила отказаться, тем более дома я обнаружила внизу маленькую белую полоску, но не пыталась с ней что-то сделать, так как все равно...