Wildberries - Отказ в возврате по браку
29.12.21 курьер доставил телевизор Prestigio, который был оплачен ещё 26.12.21. При внешнем осмотре дефектов не было, телевизор в отличном состоянии все наклейки на месте. Спустя минут 5 после получения подключили телевизор в сеть и обнаружили, что половина экрана не работает, просто белые полосы. Сразу же составили заявку на возврат. И уж точно не ожидали получить отказ, но он пришёл. В нем нам написали, чтобы мы обратились в сервисный центр за диагностикой и ремонтом. Я в шоке. Мало того что мне продали бракованный товар, мне не хотят возвращать за это деньги (хотя закон их обязывает вернуть мне деньги в полном объёме и забрать свой брак) так ещё и я должна везти их бракованный мусор на диагностику. Я сразу же составила обращение в роспотребнадзор, написано заявление в прокуратуру. Я это просто так не оставлю. Следующий шаг будет иск в суд. Раз вайлдберриз не соблюдает законов РФ, пусть платит в несколько раз больше за свои ошибки. Будет оплата неустойки, штрафа, морального вреда и тд. Я заберу свое в полной мере. Не ожидала такого хамского отношения к постоянному клиенту. Я накажут вас по полной, раз вы решили не разбираться в моей проблеме и спихнуть на меня свои обязанности.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2021
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
