Wildberries - Списали два раза денежные средства за один и тот же заказ
16
30.12.2021
Юлия Чихалина
28.12.2021 был выкуплен заказ на сумму 1277 руб. С моей карты денежные средства были списаны два раза. ПВЗ ответственность на себя не берет, сказали,что зависла программа при списании денег, сделать они ничего не могут. Как вернуть деньги, списанные повторно? Электронный чек в личном кабинете от 28.12.20201 на сумму 2544руб ( двойное списание).
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2021
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Юлия Чихалина 01.01.2022
Деньги , списанные повторно, до сих пор не вернули.Доп. информация от Юлия Чихалина 03.01.2022
Деньги вернули на карту
