Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Потеряли товар в пункте распределения

Потеряли товар в пункте распределения Уже более трех недель творится бардак в пункте выдаче курьерам Байтурсынова 20. И ходила туда, и писала десятки жалоб! Товары начали доставляться (при этом получаемые товары статус с «готова к выдаче» на «доставлен» какие то даже не меняют. В итоге 3 позиции потеряли. В личном кабинете товары числятся как «готовы к выдаче» а в системе Байтурсынова, 20 они не числятся. Найти их просто нереально! Что делать непонятно. При обращениях обещают доставить. А в самом офисе говорят что нет. И деньги не вернуть. Бардак!

Украли товар

Украли товар Курьер доставил заказ наполовину, а в приложении отмечено, что все привёз. В службе поддержки отвечают боты или не отвечают совсем! Ужасная компания! Покупала у них постоянно, доставки каждый день. Теперь что? Куда обратиться? В суд? Им даже позвонить некуда! Это шарашкина контора! Очень спорный успех этой платформы. Очень!

Невыплата денег за проданный товар

Невыплата  денег  за проданный  товар Беда как и у многих, кто работает с валдберис — товар продали, а деньги решили не выплачивать. Мой инн422100046670. Написано и отправлено мной множество писем в wb на сервис деск, но они упорно не отвечают на письма. И деньги не выплачивают уже 4 мес с 23.08-по сегодня 5.12.21г. Все банковские реквизиты верны и проверены. Сотрудники wb, пожалуйста откликнитесь, решите этот простой вопрос. Хочу забрать остаток товара, деньги и прекратить сотрудничество. Не люблю судиться, потому прошу давайте не будем доводить до суда.

Wildberries

05.12.2021 Nata1987
Задержка товаров

Задержка товаров Здравствуйте, хочу написать про свою ситуацию, в последнее время часто сталкиваюсь с задержкой товаров в вайлдберрис, в основном на пару дней, в принципе, не приятно, но не критично. Но последний заказ это что-то.. Задержка уже неделю, причём оба товара болтаются черт знает где, то на сортировке висят по несколько дней, потом оба отправились в ошибочный пвз, далее опять сортировка и тишина.. Я понять не могу, нафига они указывают сроки доставки, а в них не укладываются? ! Я писала обращение в...

Возврат

Возврат Отправила жалобу в магазин ссылаясь на Закон 2300-1 от 07.02.1992г." О защите прав потребителей" Мне пришёл отказ. С их слов, этот товар не подлежит возврату т.к он входит в группу товаров не подлежащих возврату. Просмотрела все группы, ни в одну не входит этот вид товара. Исходя из чего они выносят свои решения? Необоснованные.

Возврат по браку

Возврат по браку Приобрел высокие кроссовки pepe jeans арт 14930190. Начали заливать воду. При осмотре обнаружил, что подошвы отклеилась на обоих ботинках, сквозные дыры внутрь. Почитав отзывы, понял, что я не единственный с такой проблемой, хоть отзыв ещё не писал. Написал заявление на возврат по браку, - отказали. Предлагают сделать экспертизу за свой счёт и приложить результаты. Экспертиза в 1,5-2 раза дороже стоимости кроссовок. Кто делал, - вернули деньги и стоимость экспертизы в добровольном порядке?

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте, я просто не знаю уже куда писать. Писала уже раз пять в обращениях с личного кабинета. Все время какие-то отписки. Деньги за товар не возвращены, из нет в выписке из банка по карте. Не было уведомления в личном кабинете о возврате на карту с какой была произведена оплата. Даже с выписки транзакций самих же вайлдберис, возврата нет! Возврат был 24,11,2021г. (ниже все скрины, и с транзакциями) . Прошло уже 19 дней, это уже превышение всех сроков почти в 2 р. Нарушение прав...

Отклоняют заявки на возврат товара с браком [Решена]

Отклоняют заявки на возврат товара с браком Первый раз столкнулась с таким отношением магазина к его постоянному клиенту. Было отправлено 2 заявки на проверку товара: 1) 1195643608 2) 1916077032 заявки непонятно почему были отклонены. Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества - ssd диск amd 240gb, и не могу вернуть его обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и отправляют в сервисный центр. Якобы на фото-видео отсутствует подтверждение производственного брака. Вопрос: как вообще...

Wildberries

03.12.2021 Alma K
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги При возврате товара артикул 26803945 ошибочно сняли второй раз оплату 1247, товар я вернула, первый возврат - поступил, второй возврат денег нигде не отразился в финансовых операциях и не вернулся на карту. Пишу в обращениях, отвечают про первый возврат денег, про второй никакого ответа!

Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Купила платье. Во время примерки не заметила белое пятно. Увидела его уже дома. Обратно не принимают товар. В пункте выдачи говорят, что брак. Возврат осуществляется через заявку на сайте. Я подала заявку. Производитель отклонил. Тогда написала обращение в личном кабинете. Они тоже мне отклонили и предложили обратиться в независимую экспертизу или сервисный центр. Что за бред? Товар с бирками. Я его не носила. И не могу вернуть его?

Wildberries

03.12.2021 Nnnnnnata
Вернуть 500р за доставку

Вернуть 500р за доставку Добрый день. Оформила заказ на валдберисе, всегда покупаю ребёнку насадки для электрической щетки за 990р, но в этот раз прибавили доставку 500р! Увидела я это только после того, как заказ был уже оформлен и прошло более 10 мин. В итоге писала в онлайн чат и через обращения с просьбой отменить заказ и вернуть деньги с учетом доставки, но мне никто не отвечает! Прошу помочь в данном вопросе. Скрины прилагаю. Оказывается мой пункт выдачи около дома Перегружен и за это я должна подарить валдберису 500р! Это просто грабеж!

Wildberries

02.12.2021 Zulfiiaer
Не возврат денег, товар в статусе покупок, но не получен

Не возврат денег, товар в статусе покупок, но не получен Здравствуйте. У меня такая проблема. 2 сентября мною было оформлено несколько заказов. Два заказа с одним товаром на сумму 1748 и 1527 руб, и два заказа с двумя товарами на сумму 2800 ( два пиджака) и 1598 ( две юбки). Мною эти товары не были получены, почта отправила их обратно, они катались месяц по России, и в конце концов вернулись на склад Коледино, там стоял еще месяц с статусе хранения , обращения в личном кабинете не дали никаких результатов, в итоге, вчера получила уведомление о...

Wildberries

02.12.2021 JaneBelly
Возврат

Возврат Два раза отклонили заявку на возврат. Ну если вы по фото и видео ничего не увидели, то это ваша проблема. Я ничего фотографировать не обязана и могу вернуть товар как хочу и когда хочу. А вы чините препятствия к реализации моего права на возврат товара ненадлежащего качества. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. Если проблему не решите до 6 декабря, то и в прокуратуру, а далее подам исковое заявление. Хамство и свинство в отношении покупателей рейтинг не прибавляет.

Доставка

Доставка Было заказано 3 одинаковые посылки и ещё две, все они проходят через сц казань, и с 29 .11 у одной посылки стоит статус отсортировано в сортировочном центре, а дальше сдвигов нет, остальные посылки тоже застряли на этом же статусе, чё с доставкой?

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте! Сделала заказ на 133 р. Оплатила 633 р (заметила только, когда зашла в доставку) тут же отказалась от заказа, чек на возврат 133 р пришёл, а чек за доставку 500 р нет! Верните деньги за доставку, отказалась от товара в течении 2х минут, доставки никакой не было!

Не доставили товар

Не доставили товар Добрый день. В течение двух недель я не могу получить свой товар, который отмечен как доставленный. Получается товар, оплаченный мной, был украден курьером. При обращении в компанию через приложение мне был предоставлен ответ от бота непонятного содержания, который не имеет никакого отношения к запросу. Направила обращение в департамент защиты прав потребителей, также сегодня буду писать заявление на курьера в отдел полиции.

Wildberries

01.12.2021 Dindileka
Товары застряли на пункте выдачи

Товары застряли на пункте выдачи Заказ висит на пункте выдачи Байтурсынова 20 со статусом "готов к выдаче". По факту - курьер изо дня в день не назначается, на самом пункте выдачи разводят руками и ничего найти из товаров не могут, на многочисленные обращения на самой платформе приходят отписки о том, что мол ждите.

Wildberries

01.12.2021 Taali0404
Хамство сотрудника

Хамство сотрудника Добрый день! Хочу оставить крайне негативный отзыв о сотруднике пункта на Халтуринской д.18. , которая представилась Евгенией Артемьевой. Я обратилась за получением двух заказов, и с первых минут Ваш сотрудник повела себя по-хамски. Для получения я назвала ей номер заказа и свою фамилию, она начала переспрашивать фамилию и далее снова номер. Я назвала номер повторно, на что ваш сотрудник выдала: «Чо Вы на меня смотрите, я что должна все Ваши номера с первого раза помнить? И вообще сначала надо...

Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар В пункте выдачи товаров Wildberries 11.11.2021 был возврат оплаченных мной товаров арт. 12429511 и 5860891 на общую сумму 3811,00р. Деньги на карту до сих пор не поступили. Написала уже 10 обращений, но ответом служит один и тот же текст: "К сожалению, произошёл сбой и заявка на возврат денежных средств не была оформлена сразу. Мы обязательно разберёмся в причинах, но для этого потребуется дополнительное время." Называть сроки возврата денег отказываются.

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Добрый день. Хочу пожаловаться на сотрудника Вайлдберриз Татьяну, работающую в Кисловодске в пункте выдачи товаров по проспекту Дзержинского, 47, которая отказалась принимать совершенно новую настольную лампу, предлагая вернуть ее как товар по браку. При этом разговаривает грубо, заявляя, что данный товар не является возвратным, хотя при покупке пояснили, что товар в список невозвратных не входит. Почему нужно возвращать его по браку, если он совершенно целый, рабочий, и куплен два дня назад? С уважением, клиент Вайлдберриз.