Wildberries - Требуют оплатить товар, который я не заказывала
Здравствуйте. В моем личном кабинете приложения Вайлдберриз, в разделе доставка, 6 декабря 2021г появился товар арт 10197311 стоимостью 1308р с пометкой Выдан, но не оплачен. Я данный товар не заказывала, не получала, но должна за него заплатить. Написала 6 обращений, отправила электронные письма с выписками Сбербанка. 16 декабря 2021г дозвонилась в контактный центр. Было составлено обращение 480585062. С сотрудником выяснили, что 29.04.2020 был сделан заказ и отменен товара арт 10197311, сумма 1308р была зачислена на баланс личного кабинета. 1 октября 2020 г. на мою дебетовую карту был сделан возврат 1308р. Но 6 ноября 2020г сумма 1308р списана с моей карты в пользу Вайлдберриз. Я предоставила выписки Сбербанка с апреля по ноябрь 2020г. Никаких дважды возвратов у меня нет.
Но мне говорят, вы получили данный товар арт 10197311, 06 декабря 2021 г. Как я его могла получить, если я его не заказывала в 2021 году? Мне что, его привезли спустя 19 месяцев? Я никому ничего не должна.
Но вот, Вайлдберриз не возвращает мне денежные средства в сумме 1679р за товар арт 43087328, который я вернула 4 декабря 2021г
25 декабря 2021г снова звонила в контактный центр, сотрудник ответила, что обращение не рассмотрено. Регламента на рассмотрение обращений нет. Я отправила и заказное письмо.
29 декабря 2021г звонила в контакт. центр в течение дня, около 10-15 минут ждёшь ответа оператора, потом просто сброс звонка.
Доп. информация от Гармашова Тамара 30.12.2021
30декабря 2021г в 2 часа ночи по московскому времени, дозвонилась в контактный центр. И мне ответили, что я дважды получила сумму 1308р, указав номер транзакции. Не принимая во внимание предоставленные выписки Сбербанка, о том, что 6 ноября 2020 г эти средства были списаны в пользу Вайлдберриз. Обращение не рассмотрено. Вернее они его решили в свою пользу.Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Гармашова Тамара 30.12.2021
Да, у меня составлены 13 обращений в личном кабинете с 4 декабря по 29 декабря 2021г. Предложено предоставить Выписки Сбербанка, я их предоставила электронным письмом от 14 декабря 2021, а также отправлено заказное письмо. Но мои обращения не рассматриваются. Так как дан 30 декабря 2021 ответ: "вы дважды получили возврат 1308р"Доп. информация от Гармашова Тамара 26.01.2022
30 декабря 2021 г я обратилась в офис Сбербанка, взяла там заверенные Выписки историй операций. Все документы отсканировала. Отправила два вида выписок электронным письмом, написала обращения, в течение января звонила на горячую линию...19 января 2022г получила опять ответ, что мне ошибочно сделан возврат 01.10.2020г в сумме 1308р. и номер транзакции.
И поэтому я должна вернуть 1308р. Выписки Сбербанка в которых видно, что эти деньги 1308р,тут же были списаны с моей дебетовой карты 1 октября 2020 г. не приняты во внимание. Что ещё предпринять?
26января 2022г.звоню уже в Сбербанк, прошу дать 12-значный номер транзакции операции списания с меня этих денег. Банк просто так эти цифры не даёт. Тоже создали заявку, ответ до 7 февраля 2022г. И оператор горячей линии Сбербанка мне пояснила, что поступление денег они отслеживают по дате. Никакого номера транзакции им не надо.
Доп. информация от Гармашова Тамара 26.01.2022
И 26 января 2022г спустя почти два месяца вайлдберриз вернул мне 1679р, за товар арт. 43087328.И да, в этом интернет магазине покупать больше не буду ни-че-го.
Продолжение следует...
