Wildberries - Брак!
Обязательно проверяйте электротовары в пункте выдачи! Мой оказался браком - не включается, включить пробовали три человека, в том числе и сотрудник вайлдберриз Степанов Николай, но Николай пытался включить прибор уже после того как я пыталась вернуть товар и деньги, проверив его работоспособность дома (через 10 минут! После выдачи) . При выдаче товара менеджер Николай не предложил проверить товар. При выборе товара информации о том, что товар невозвратный не было, потом вдруг оказался - без возврата. Учитывая, что на прибор на сегодня были планы и закуплена тонна продуктов, мне куда подавать в суд и на какую компанию? Если кто сталкивался - напишите, плиз.
Живу в другом городе, сдавать в ремонт и ждать решения комиссий - не имею возможности. Купила маме, маме 86 лет и она тупо не дотащит до пункта выдачи в озерске. Подстава! Мне не жалко денег, мне жалко времени.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.12.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Таким образом покупатель ознакомиться с товаром и вернуть.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя)/независимую экспертизу. Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
