Вайлдберриз - Инцидент с сотрудником

Добрый день! Вчера произошёл инцидент с участием Ваших сотрудников в одном из пунктов выдачи по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Культуры, д.29 корп.1.
В 10:19 утра раздался телефонный звонок, нерусский голос стал требовать, что бы я убрала машину, что моя машина мешает разгрузки товара. Когда я ответила, что придётся немного подождать, что мне необходимо время, что бы собраться, тот же нерусский голос сообщил, что «Мы и колёса спускаем и камни на крышу кладём! Имейте ввиду». Я уточнила не ужает ли мне этот человек, на что мне ответили «что просто сообщаю информацию». Когда я подошла в ваш пункт выдачи, увидела, что действительно происходит разгрузка товара, но моя машина ни в коем разе этому не препятствует, так как осталось достаточно места, что бы можно было беспрепятственно пройти и, к тому же, вашими сотрудниками был сделан второй проход к пункту, что ещё более облегчает разгрузку. Я уточнила у мужчины нерусской внешности ни он ли мне сейчас звонил, получив утвердительный ответ попросила его со мной вместе пройти к руководителю данной точки. На месте оказалось, что руководителя якобы не существует. Что его обязанности исполняет какой-то молодой человек, который совершенно не умеет разговаривать с людьми. На мой вопрос «Могу ли я пообщаться с менеджером или с директором», он ответил : « Ну я здесь главный! И?» Он не представился и отказался назвать себя! Когда я попыталась объяснить ему ситуацию, что ваш сотрудник мне ужает, он отмахнулся от меня как от мухи, сказал, раз у меня нет записи разговора, то и говорить со мной не о чем, что не пойти бы мне на…! Подскажите, это нормально так разговаривать с людьми? Быть может, в вашей компании это норма поведения?
Я довольно часто заказываю у вас товар и не первый раз сталкиваюсь с хамством этого молодого человека. Он то курит на улице и кричит «Подождите!», то сидит и играет в телефоне в игры, причём может стоять огромная очередь на получение. И его это ни грамма не смущает.
Прошу провести проверку по факту хамского поведения.