Wildberries - Дважды списали деньги за товар

22

При получении заказа часть денег были сразу списаны с карты, часть товаров в личном кабинете были указаны, как "выданы, но не оплачены". Консультант в пункте выдачи сказал, что необходимо оплатить товар в приложении, что я и сделала. С привязанный карты деньги списали 2 раза. Прилагаю скрин платежей, один в 14.51, другой в 14.52. На вопрос консультанту, как возвращать деньги, было отвечено "ну, напишите в личном кабинете в обращения, через пару дней деньги вернут". Написала в обращения, но в личном кабинете нет даже никакого уведомления о рассмотрении заявки. Прошу вернуть неверно списанные средства.

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.12.2021

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Irina_ 29.12.2021

Телефон горячей линии недоступен. В ответ на обращения в личном кабинете доступно объяснили о действующих скидках, когда вопрос обращения совершенно в другом.

Комментарии

29.12.2021 Irina_

Платежи в личном кабинете банка в статусе исполнен. В личном кабинете ВБ прислали чек о покупке на сумму 17683 руб, когда в этом же личном кабинете указана полная сумма заказа и оплата на 10796 руб.

Здравствуйте вам вернули деньги с валбреса ?

Добрый день! Та же ситуация, поддержка молчит, телефон не отвечает. Получилось ли у вас вернуть деньги?

Вчера у меня так же списали деньги 2 раза. В поддержку написала - тишина!

Такая же ситуация, списали 2 раза с карты, горячей линии нет, пишешь в бездну, WB что с вами не так, с такими темпами растеряете всех своих долгонажитых клиентов, посему у вас нет горячей линии?

Аналогичное двойное списание. Вчера утром получила заказ, прошла по ссылке, деньги списались с карты, а статус так и остался висеть "выдан, но не оплачен". Сегодня в телефоне включила уведомления для приложения вб и сбера, попыталась еще раз "оплатить" оплаченное, получилось. В истории по карте дважды ушла эта сумма. Но выписку с печатью можно будет только со 2.01 сделать, сегодня никто не работает. Сырое нововведение, необкатанное, и не самое удачное. Проще оплачивать товары при заказе сразу, деньги возвращаются быстро в случае отказа. А в таких случаях - лишние телодвижения нужно совершать и ждать одобрения заявки (рассмотрения обращений) и возвращения денег по закону до 10 дней.

28.12.2021 также списали в двойном размере деньги за товар, каждый лень им пишу, чтобы вернули, отвечают, что проверяют, и все, денег нет. Наглое воровство просто, написали что в течении 2х дней возвращают, но не вернули ничего, а сегодня уже 01.01.2022 г. Буду обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру

У меня тоже самое. Списали дважды 8000 р ещё 30 числа. До сих денег нет (

Такая же ерунда, деньги списали, а статус как не оплачен. Из-за этого нет возможности оформлять дальнейшие заказы. А второй раз оплачивать один и тот же товар у меня нет желания. В службу поддержки уже писала три раза, отвечают одно и то же совершенно не по теме. Просто кошмарное отношение к покупателям

01.01.2022 ПОС

Оказалась в такой же ситуации. 31.12.2021 выдали заказ,деньги списаны,а в личном кабинете «товары выданы,но не оплачены». Оплачивать повторно,естественно,не хочу. Написала в поддержку-пока ответа нет! Так все покупатели уйдут к конкурентам!

02.01.2022 ПОС

Сегодня,к счастью,все исправилось:пропала надпись о неоплаченном заказе!)

03.01.2022 As len

Та же ситуация. Заказ был получен 23-го декабря и товары продолжали висеть в доставках, как неполученные.
В личном кабинете , в финансах есть это списание, но открыть и посмотреть , за что нельзя! В выписке из банка также есть обе списанные суммы.
28-го декабря получила второй заказ и списали сразу за оба. Хотя первый был уже получен и оплачен 23-го.
Телефон не отвечает, поддержка отписывается, что рассмотрят в ближайшее время.
Предлагаю коллективно написать в прокуратуру на этих мошенников. У меня переплата 7400 !

28 декабря 2021 совершила покупку в валбериз ,списали деньги как за выкупленный товар в двойном размере,так и за тот, от которого отказалась. На горячей линии только автоответчик ,служба поддержки ничего конкретного не отвечает, пишут ждите . Интересно сколько ждать год ,два?

Здравствуйте вам вернули деньги с валбреса ?

Добрый день!у меня аналогичная ситуация.Сегодня списали деньги два раза за один заказ.Горячая линия не работает ,приложение тоже .

Здравствуйте . Скажите вернули вам деньги с валбреса ? Тоже сняли два раза пишу не отвечают

17.03.2022 As len

Мне деньги вернули частями спустя два месяца.
Все обращения в службу поддержки, это просто отписки. Не тратьте нервы.
Пишите сразу претензию.
Мне очень помогла эта статья.

Как вернуть деньги от Wildberries, образец претензии, списали деньги дважды
23/09/2021 Любовь Треймут Деньги

Здесь есть и образец претензии и все адреса, куда писать.

Здравствуйте куда отправляли претензию ?

[email protected] почта для обращений, претензий. Сюда отправляла письмо о за двоенной сумме оплаты. Жду ответа. Писала в техподдержку, бестолково.

У меня такая же ситуация. Написала претензию, отправила, жду ответа. Благо сумма не большая. Надо внимательно смотреть и проверять оплаты. Деньги теряются у многих, не все хотят разбираться с мелочью.

Тоже списали два раза деньги и ещё возврат не вернули . написала претензию на почту . Молчат подожду пару дней напишу заявления в прокуратуру

Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне
142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»
От Алышевой Татьяны Николаевной
Адрес: Республика Мордовия город Краснослободск
Индекс 431360
Тел. 89170681244

Претензия
11 апреля 2022 года на сайте https://www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно
Спортивный женский костюм Артикул: 14402557 стоимостью -1789 руб. Костюм спортивный женский Артикул: 36105531 стоимостью 2530 руб . Спортивный костюм женский стоимостью -1708 руб Артикул :7000211 . Бумага копировальная Артикул : 26756366 стоимостью 324руб Общая сумма списания 6351 руб Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается справкой – подтверждение платежа от Сбербанк Код авторизации 289489 от 11 апреля 2022 года , в 15.28
Товар был получен 11 апреля 2022 года, в пункте выдачи, находящемся по адресу: г. Краснослободск (Республика Мордовия), улица Кирова, д. 67А
После чего, мне пришло смс сообщение, что с моей карты были повторно списаны 6351 рублей за полученный товар.
Что подтверждается справкой – подтверждение платежа от Сбербанк Код авторизации 261577 от 11 апреля 2022 года , в 15.34
На сумму 6027 руб было сделано возврат товара .
Средства списаны дважды, на данный момент возврата средств произведено не было, что подтверждается выпиской по счёту.
На основании вышеизложенного, прошу вернуть списанные средства в размере 6351 рублей
В случае невыполнения указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Обращаю Ваше внимание, что в случае удовлетворения искового заявления, помимо стоимости товара. C Вас будет взыскана неустойка за нарушение , моральный вред, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

Приложение:
Электронный чек 11 апреля 2022
Электронный чек от 11 апреля 2022
Выписка по счёту
Скриншот из личного кабинета подтверждающий двойную оплату
Скриншот из личного кабинета, подтверждающий оплату именно этого продукта
Скриношот из личного кабинета подтверждающий, что других покупок на эту сумму сделано не было
Отправлено из мобильной Почты Mail.ru

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !