Wildberries - Дважды списали деньги

1

7.12.201 с меня дважды списали сумму за полученный заказ. И я до сих пор не могу получить ответ на своё обращение 480566147. В ответ только отписки, что обращение зарегистрировано и рассматривается в порядке очереди. Какой очереди, какая я в очереди? Какие регламентные скоро рассмотрения претензии? Прошло уже 20 дней ни ответа, ни денег. Выписку из банка я вам отправляла.

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2021

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Такая же проблема, 4 декабря 2021 списали дважды за товар, который был в возврат, но списали как покупку. Обращение номер 480585062,не решено. А регламента у них нет, мне так пояснили в контактом центре

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !