Wildberries - Дважды списали деньги
2
30.12.2021
Ирина 2307
Верните мои деньги вайлдберис! Я, Фёдорова Ирина, позавчера 28 декабря была дважды списана денежная сумма! Списание происходило с привязанной к моему аккаунту карты 4817. .3241. Сначала в 11.20 списали 2432р за приобретённые товары. Приемщица сказала, что какие-то сбои в программе. Спросила списались ли деньги? Я показала транзакцию и уехала. В 11.29 списали ещё 1993р, и в 11.30 списали 439р, что в сумме получается 2432р. В общей сложности у меня списали 4864. Уже прошло 3 дня! Оставила 5 обращений в личном кабинете. Приемщица в группу писала. Толку нет! Деньги не поступили. Прошу срочно разобраться в данной ситуации! Это не 200р, а больше 2т. Или вы решили их себе оставить?
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2021
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
