Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Хочу пожаловаться на молодого парня по адресу мкр северный д 10. Сегодня он меня оскорблял минут 10, орал на меня, назвал слепой, тупой, глухой, не хотел выдавать заказ, сказал что б моей ноги больше здесь не было, и что б я искала другой пункт выдачи... И всё это из-за того что я направила на него жалобу с тем что он неоднократно пил пиво при клиентах и я это видела, ошибки делал в работе, потом перезванивал мне уже когда я была дома и говорил напомнить ему код или ещё что-то... Смотрел футбол...

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Хочу пожаловаться на вашего сотрудника парня молодого по адресу г. Чита мкр северный д 10. Неоднократно он был на работе с банкой пива, постоянно футбол смотрел на всю катушку громкость, грязь в примерочных, не вкл там свет... Постоянно запах спиртного. Работает очень медленно. Я написала на него жалобу и он сегодня меня всяко оскорбил в пункте выдачи, орал на меня что я слепая, глухая, тупая... Не хотел отдавать мне заказ, орал на меня минут 10... Сказал что б ноги моей там не было больше🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️😡😡😡. Я, в шоке от такого отношения.

Не возвращают деньги за товар в полном объёме, который утеряли сами [Решена]

Не возвращают деньги за товар в полном объёме, который утеряли сами Товар был утерян в пункте выдачи по вине компании. Сумма полного возврата 64 рубля, но могла попасть и на «большие деньги». Оставила так же несколько обращений, в которых ответы были «все в порядке, ждите возврата всей суммы целиком»! Проблема: Мне не выдали в пункте выдачи ранее заказ по причине утери, на сумму 64 рубля, которую я заранее оплатила со своей карты, в итоге шла вторая неделя и на карту вернули только 14 рублей за товар, а 50 рублей непонятно за что сняли! Молодцы, ничего не...

Не принимают бракованный товар [Решена]

Не принимают бракованный товар Ранее я неоднократно заказывала товары с Wildberries и полностью доверяла магазину. Как оказалось, мне просто везло, что товар был не бракованный и мне не приходилось обращаться в магазин для возврата/обмена по браку. Я никак не могла подумать, что столкнусь с полным нарушением закона со стороны магазина. Заказала я гирлянду новогоднюю светодиодную на ёлку у ИП Елчева София Александровна (ОГРН 318784700187601). Когда получала изделие в пункте выдачи заказов, гирлянду полностью не развернула (в...

Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр

Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр Пытаюсь сделать возврат некачественного товара( Гарантия есть), обращалась через личный кабинет Заявка № 1385310949 Суть проблемы: столкнулась с некачественным товаров Компьютер Аллигатор V2 NEW / AMD Ryzen 5 5600G / 16 ГБ / 480 ГБ / Amd Radeon Vega 7 / Windows 10 Pro, RobotComp и не могу вернуть его обратно. Мне отказывают в принятии товара и отправляют в сервисный центр. Дело в том, что по характеристикам компьютера написано, что он игровой и тянет буквально все игры, на деле он лагает...

Не отправляют заказ

Не отправляют заказ Здравствуйте, это уже какой-то кошмар. Заказала товар (артикул: 16697091). 29 ноября оплачен, оформлен, собран складе. предполагаемая дата доставки 9-11 декабря в город Владивосток. И что вы думаете сегодня 11 декабря, а его так и не отправили. Писала обращение 3 раза. Первый раз меня грубо говоря просто послали в вежливой форме. Написали что значит каждый из статусов. Написала второй раз, но уже с двойной жалобой. Рассказала про то, что мой товар не отправляют и сотрудники не хотят решать...

Хищение денег

Хищение денег 2 декабря приобрела товары на сумму 10 тыс. Часть из них (на сумму 2233 рубля) вернула 3 декабря. И сразу же получила новый заказ. При оплате нового заказа с моей карты списалась сумма, на 2233 рубля больше, чем должна была списаться. То есть, списалось за то, что я только что вернула! И в личном кабинете задвоились эти возвращённые позиции! До сегодняшнего дня деньги не вернули. Украли деньги с карты за возвращённый товар! Устала писать обращения! Операторы отвечают стандартно, не вникнув в...

Не доставленый заказ

Не доставленый заказ Здравствуйте. Я заказала книгу, артикул - (48239607) 29ноября, с 30-го, статус заказа стоит: "собран на складе". Сегодня 10 декабря. Я написала обращение о возврате денежных средств, но мне не отвечают. Хотелось бы поскорее получить ответ, любо отправьте книгу, либо верните деньги. Спасибо.

Возврат средств за платную доставку [Решена]

Возврат средств за платную доставку Здравствуйте, вчера сделала заказ, поторопилась и не увидела что доставка платная, поняла это когда уже списали деньги с карты. Сразу же отменила заказ. Деньги за заказ отправили сразу, а вот за доставку нет, написала обращение в приложении - ответа нет. Как вернуть деньги за платную доставку? Заказ был отменен в течение 5 минут после оформления, так что фактически доставка не осуществлялась.

Полное игнорирование обращений

Полное игнорирование обращений Здравствуйте Я уже не знаю куда писать На обращения ответа не получаю (25166721) Даже на горячую линию звонила 2 раза и 2 раза после прослушивания музыки завершается звонок. Мой заказ (артикул 47714399) поступил не по адресу доставки и уже 2 суток нет движения, а доставить обещали 8-10 декабря. Написала во все социальные сети официальным аккаунтам, в чат - поддержку - полное игнорирование

Списали дополнительно деньги

Списали дополнительно деньги 06.12 в 18.15 в пункте выдачи списали двойную оплату за товар. Сотрудник помочь не смог, не владеет информацией совсем! И вот я свои же деньги пытаюсь вернуть! Служба поддержки отвечает размыто, в порядке общей очереди... Письма там не читают (выписка с банковской карты, чеки и скрины из личного кабинета)! Отношение к людям ужасное! По их вине я потеряла сумму 19,341 и сейчас ещё что-то доказываю!

Возврат денег

Возврат денег 02.12.2021 была произведена оплата товаров на сумму 3459 руб 00 коп, и в этот же день буквально пару минут спустя я отменила заказ. Денежные средства были списаны с моей карты и на сегодняшний день 09.12.2021 г. так и не были возвращены. В службе поддержки "кормят" обещаниями, что ускорят решение вопроса, но никакого ускорения нет, также, как и нет чека на возврат средств и номера транзакции. В разделе финансы в личном кабинете, отображается списание, отмена товара, но операции на возврат...

Доставка товара

Доставка товара Товар висит на пункте выдачи Байтурсынова 20 уже две недели, что за бардак у вас там творится? Кому позвонить или приехать решить проблему? Такого никогда не было, сейчас сильно разочарованы и уже думаем отказаться от ваших услуг. Решайте проблему

Обращение № 25166700

Обращение № 25166700 Обращение № 25166700 И так, продолжение истории бага в системе Вайлдберриз, из-за которого уплаченные заказы отказываются выдать. После успешной оплаты четырёх товаров (есть все скриншоты списания денег с карты), деньги списались, и в самом приложении Вайлдберриз в разделе "Финансы" был приход на счёт интернет-магазина, также был сформирован электронный кассовый чек. Однако, в разделе "Доставка" статус заказа так и остался "Не оплачен". Соответственно, именно из-за этого сбоя по приходу в...

Товар потерян, деньги вернуть не могу

Товар потерян, деньги вернуть не могу Эпопея с курьерской доставкой продолжается. Мои заказы теряются один за другим. Я могу насчитать уже с десяток товаров, которые потеряли на Байтурсынова, 20. Висят готово к выдаче и все. При обращении в пункт выдачи сообщают, что заказов у них нет. Пишу обращение за обращением, но деньги не возвращают, пишут отписки, но ни копейки не вернули.

Не одобряют брак товара!

Не одобряют брак товара! Это ужас какой-то! Купила игровую консоль артикул: 45788756, на пункте выдачи включила, появилась заставка ну значит всё хорошо! Пришли домой, включили еще раз, а дело дальше заставки-то не идёт! Одна картинка и всё! А иной раз вообще не включается. Заявку на проверку товара не одобряют, пишут, что бы я обратилась в сервисный центр. Только вот где этот сервисный центр не известно (на коробке нет ни почты, ни телефона, ни адреса, ни продавца) , единственное, что известно о консоли это она Made...

Wildberries

08.12.2021 Юля
Бракованный товар

Бракованный товар Приобрела наушники jbl t100 tws белые за 3788 рублей 20.08.2021 кассовый чек номер 137. Проработав несколько месяцев левый наушник перестал работать горит синяя лампочка и не подключается к правому. Сказали надо ехать в сервисный центр. Сервисный ооо ркт центр провел экспертизу и выписал акт hrm/074/2013/1021748013 от 19.10. 2021 о неисправности платы управления и наушники подлежат замене. Я написала обращение в валберис номер 23661416 от 09.11.2021 проверка качества товара после покупки. И...

Недокомплект

Недокомплект Был заказан и оплачен спортивный костюм фирмы "Натали", 22 ноября пришла одна толстовка. На пункте сразу не посмотрела, но вернулась тут же , как увидела, что не хватает брюк. Большого опыта покупок одежды в этом магазине не было, даже в голову не пришли мысли о том, что обманут. Заявки о возврате толстовки за № 1431609628, 2026646282, 154097319 не приняли. Считаю, что оплаченный мной товар имею право примерить и посмотреть дома. Получается, что магазин обогащается за счет покупателей. Брюки...

Статус заказа "Не оплачен"

Статус заказа 'Не оплачен' Здравствуйте, оплаченный заказ уже продолжительное время отображается как "Не оплачен". Деньги были списаны в полном объеме и в разделе "Финансы" личного кабинета также отображаются денежные средства поступившие на счёт WB, сформирован электронный чек, но в разделе "Доставка" висит "Не оплачен". Получается, что заказ мне не отдадут и я не смогу оформить возврат денежных средств в ПВЗ, так как Вайлдберриз после списания денег не меняет статут заказа, как будто я за него не платила, но они уже...

Wildberries

07.12.2021 Alma K
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги При возврате товара артикул 26803945 ошибочно сняли второй раз оплату 1247, товар я вернула, первый возврат - поступил, второй возврат денег нигде не отразился в финансовых операциях и не вернулся на карту. Пишу в обращениях, отвечают про первый возврат денег. Как вернуть деньги? Мне так же ответили в обращении - мы сформировали отдельный запрос по этой ситуации (внутренний номер 480530739), ожидайте, пожалуйста, мы свяжемся с вами по электронной почте. Но ответа до сих пор нет ответа, прошло...