Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не отправляют заказ

Не отправляют заказ Здравствуйте, это уже какой-то кошмар. Заказала товар (артикул: 16697091). 29 ноября оплачен, оформлен, собран складе. предполагаемая дата доставки 9-11 декабря в город Владивосток. И что вы думаете сегодня 11 декабря, а его так и не отправили. Писала обращение 3 раза. Первый раз меня грубо говоря просто послали в вежливой форме. Написали что значит каждый из статусов. Написала второй раз, но уже с двойной жалобой. Рассказала про то, что мой товар не отправляют и сотрудники не хотят решать...

Хищение денег

Хищение денег 2 декабря приобрела товары на сумму 10 тыс. Часть из них (на сумму 2233 рубля) вернула 3 декабря. И сразу же получила новый заказ. При оплате нового заказа с моей карты списалась сумма, на 2233 рубля больше, чем должна была списаться. То есть, списалось за то, что я только что вернула! И в личном кабинете задвоились эти возвращённые позиции! До сегодняшнего дня деньги не вернули. Украли деньги с карты за возвращённый товар! Устала писать обращения! Операторы отвечают стандартно, не вникнув в...

Не доставленый заказ

Не доставленый заказ Здравствуйте. Я заказала книгу, артикул - (48239607) 29ноября, с 30-го, статус заказа стоит: "собран на складе". Сегодня 10 декабря. Я написала обращение о возврате денежных средств, но мне не отвечают. Хотелось бы поскорее получить ответ, любо отправьте книгу, либо верните деньги. Спасибо.

Возврат средств за платную доставку [Решена]

Возврат средств за платную доставку Здравствуйте, вчера сделала заказ, поторопилась и не увидела что доставка платная, поняла это когда уже списали деньги с карты. Сразу же отменила заказ. Деньги за заказ отправили сразу, а вот за доставку нет, написала обращение в приложении - ответа нет. Как вернуть деньги за платную доставку? Заказ был отменен в течение 5 минут после оформления, так что фактически доставка не осуществлялась.

Полное игнорирование обращений

Полное игнорирование обращений Здравствуйте Я уже не знаю куда писать На обращения ответа не получаю (25166721) Даже на горячую линию звонила 2 раза и 2 раза после прослушивания музыки завершается звонок. Мой заказ (артикул 47714399) поступил не по адресу доставки и уже 2 суток нет движения, а доставить обещали 8-10 декабря. Написала во все социальные сети официальным аккаунтам, в чат - поддержку - полное игнорирование

Списали дополнительно деньги

Списали дополнительно деньги 06.12 в 18.15 в пункте выдачи списали двойную оплату за товар. Сотрудник помочь не смог, не владеет информацией совсем! И вот я свои же деньги пытаюсь вернуть! Служба поддержки отвечает размыто, в порядке общей очереди... Письма там не читают (выписка с банковской карты, чеки и скрины из личного кабинета)! Отношение к людям ужасное! По их вине я потеряла сумму 19,341 и сейчас ещё что-то доказываю!

Возврат денег

Возврат денег 02.12.2021 была произведена оплата товаров на сумму 3459 руб 00 коп, и в этот же день буквально пару минут спустя я отменила заказ. Денежные средства были списаны с моей карты и на сегодняшний день 09.12.2021 г. так и не были возвращены. В службе поддержки "кормят" обещаниями, что ускорят решение вопроса, но никакого ускорения нет, также, как и нет чека на возврат средств и номера транзакции. В разделе финансы в личном кабинете, отображается списание, отмена товара, но операции на возврат...

Доставка товара

Доставка товара Товар висит на пункте выдачи Байтурсынова 20 уже две недели, что за бардак у вас там творится? Кому позвонить или приехать решить проблему? Такого никогда не было, сейчас сильно разочарованы и уже думаем отказаться от ваших услуг. Решайте проблему

Обращение № 25166700

Обращение № 25166700 Обращение № 25166700 И так, продолжение истории бага в системе Вайлдберриз, из-за которого уплаченные заказы отказываются выдать. После успешной оплаты четырёх товаров (есть все скриншоты списания денег с карты), деньги списались, и в самом приложении Вайлдберриз в разделе "Финансы" был приход на счёт интернет-магазина, также был сформирован электронный кассовый чек. Однако, в разделе "Доставка" статус заказа так и остался "Не оплачен". Соответственно, именно из-за этого сбоя по приходу в...

Товар потерян, деньги вернуть не могу

Товар потерян, деньги вернуть не могу Эпопея с курьерской доставкой продолжается. Мои заказы теряются один за другим. Я могу насчитать уже с десяток товаров, которые потеряли на Байтурсынова, 20. Висят готово к выдаче и все. При обращении в пункт выдачи сообщают, что заказов у них нет. Пишу обращение за обращением, но деньги не возвращают, пишут отписки, но ни копейки не вернули.

Не одобряют брак товара!

Не одобряют брак товара! Это ужас какой-то! Купила игровую консоль артикул: 45788756, на пункте выдачи включила, появилась заставка ну значит всё хорошо! Пришли домой, включили еще раз, а дело дальше заставки-то не идёт! Одна картинка и всё! А иной раз вообще не включается. Заявку на проверку товара не одобряют, пишут, что бы я обратилась в сервисный центр. Только вот где этот сервисный центр не известно (на коробке нет ни почты, ни телефона, ни адреса, ни продавца) , единственное, что известно о консоли это она Made...

Wildberries

08.12.2021 Юля
Бракованный товар

Бракованный товар Приобрела наушники jbl t100 tws белые за 3788 рублей 20.08.2021 кассовый чек номер 137. Проработав несколько месяцев левый наушник перестал работать горит синяя лампочка и не подключается к правому. Сказали надо ехать в сервисный центр. Сервисный ооо ркт центр провел экспертизу и выписал акт hrm/074/2013/1021748013 от 19.10. 2021 о неисправности платы управления и наушники подлежат замене. Я написала обращение в валберис номер 23661416 от 09.11.2021 проверка качества товара после покупки. И...

Недокомплект

Недокомплект Был заказан и оплачен спортивный костюм фирмы "Натали", 22 ноября пришла одна толстовка. На пункте сразу не посмотрела, но вернулась тут же , как увидела, что не хватает брюк. Большого опыта покупок одежды в этом магазине не было, даже в голову не пришли мысли о том, что обманут. Заявки о возврате толстовки за № 1431609628, 2026646282, 154097319 не приняли. Считаю, что оплаченный мной товар имею право примерить и посмотреть дома. Получается, что магазин обогащается за счет покупателей. Брюки...

Статус заказа "Не оплачен"

Статус заказа 'Не оплачен' Здравствуйте, оплаченный заказ уже продолжительное время отображается как "Не оплачен". Деньги были списаны в полном объеме и в разделе "Финансы" личного кабинета также отображаются денежные средства поступившие на счёт WB, сформирован электронный чек, но в разделе "Доставка" висит "Не оплачен". Получается, что заказ мне не отдадут и я не смогу оформить возврат денежных средств в ПВЗ, так как Вайлдберриз после списания денег не меняет статут заказа, как будто я за него не платила, но они уже...

Wildberries

07.12.2021 Alma K
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги При возврате товара артикул 26803945 ошибочно сняли второй раз оплату 1247, товар я вернула, первый возврат - поступил, второй возврат денег нигде не отразился в финансовых операциях и не вернулся на карту. Пишу в обращениях, отвечают про первый возврат денег. Как вернуть деньги? Мне так же ответили в обращении - мы сформировали отдельный запрос по этой ситуации (внутренний номер 480530739), ожидайте, пожалуйста, мы свяжемся с вами по электронной почте. Но ответа до сих пор нет ответа, прошло...

Wildberries

07.12.2021 AnnA-K
Требуют возврат несуществующего долга

Требуют возврат несуществующего долга Здравствуйте! В моем лк появилась информация, что мною получен, но не оплачен товар в размере 650 руб, арт.10336066, дата заказа 29.04.2020. И пока я не оплачу данный товар, я не могу заказать новый. Мною действительно был сделан заказ 29.04.2020 данного товара. Так как на тот момент интернет-магазин вайлдберриз работал только по предоплате, деньги за него были списаны сразу (аванс. Платеж 650 руб, 29.04.2020 18: 52 чек №4214) . Через несколько минут вайлдберриз отменил этот заказ в связи с...

На пункте выдачи не разрешают вскрыть коробку с колонкой

На пункте выдачи не разрешают вскрыть коробку с колонкой Не разрешают смотреть товар. Заказала три колонки, хотела сравнить, мне сказали пакет прозрачный, нельзя вскрывать, либо бери все, либо выбирай одну по картинке. Ещё бумагой тыркали.

Возврат денег

Возврат денег Заказали 16 ноября 2021 года товар на сумму 41354, и оформили возврат 17-19.11 до сих пор не вернули деньги, пишем опрощения ноль реакции и ответа! Не с кем даже связаться!

Уже два месяца, не могут вернуть деньги

Уже два месяца, не могут вернуть деньги Два месяца не. Возвращают деньги, при перепутывание штрих кода, в обращение писала десять раз, на электронный адрес писала, три раза, и на горячую линию звоню каждых три дня, ни какого толку. Помогите пожалуйста. А с горячей линии даже не которые операторы сбрасывают, а Чечинская, Богатырева, Сарева, выслушивают, но бестолку. Вернули деньги за футболку артикул 8132650, она стоит436₽, а надо за джемпер артикул товара 39307650,1697₽, звонила и бокальчукт. В. Директору злощасному валбериса не отвечает.

Заказ потерялся

Заказ потерялся Заказала костюм, артикул 48969437. Согласно отслеживанию костюм поступил в распределительный центр г. Нур-Султан 27 ноября и сразу же был отправлен на пункт выдачи и уже больше недели он едет внутри города. Обращение на сайте оформляла уже 2 раза. Всё время отвечает бот стандартными отписками. Отменять заказ не хочу, т. к. костюм нужен сейчас, а необходимого размера на сайте больше нет. Прошу найти мой заказ!