Wildberries - Сняли деньги несколько раз [Решена]
Здравствуйте. Я уже устала жаловаться на свой горе заказ. Оформила первый в жизни раз 02.01.22 заказ на 4 позиции, тут же сняли деньги 2 раза с разницей в 1 минуту. Я написала обращение в службу поддержки, менеджер ответила, что единственный вариант решения проблемы отказаться от дублируемого товара в пункте выдачи. Я так и сделала. Пришла 1 посылка с дублем, отказалась от неё, деньги вернулись, за вычетом доставки в 100 рублей. В пути также идёт 3 дубля. Ещё 300 снимут. За что? Это ошибка ваша! Уважаемые валберис, по причине вашего тех сбоя происходит списание Вместо 4 тыс, 8. Какого вообще * я должна оплачивать 400 рублей за возврат товара. Сообщив об этом в службу поддержки, мне прислали какую то отписку вообще не по теме вопроса. Что мне делать? первое обращение 26572431 от 02.01.22. Второе обращение 26956975 от 10.01.22.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.01.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.