Wildberries - Отказ в возврате товара ненадлежащего качества
24.12.2021 г я получила платье в пункте выдачи wildberries. Упаковка была порвана, я обратила внимание специалиста в пункте выдачи на это. Мне сказали, что так бывает при транспортировке. Вскрыла, померила, осмотрела в примерочной платье и обнаружила дырки на воротнике платья и стрелку на подкладе. Ткань деликатная, но визуально дефект воротника был не заметен, я решила оставить платье. Придя домой, повесила платье на плечики в шкаф и спустя пару дней достала его, чтобы погладить и приготовить к празднику. В момент, когда я расправила юбку на доске обнаружила еще дырку на юбке! Изначально дефекта не было видно в темной примерочной, так ещё и юбка пышная, в складку, навису было незаметно. Собрала платье и пошла в пункт выдачи, показала, девушка сказала, что не может принять, нужно писать заявку в личном кабинете в разделе проверки товара. Я написала отзыв о платье, продавец данного изделия мне написал, что вероятно, что подобный дефект возник ввиду частой примерки платья и порекомендовали сдать через проверку товара, чтобы платье можно было изъять из продажи. Я отправила заявку, но в ответ получила отказ, и ответ, что это не является производственным браком! Ребята, я не говорю, что это производственный брак! Мне все равно кто и каким образом порвал платье, важно, что на всех этапах эти дефекты никого не волновали, когда недобросовестные покупатели при примерке порвали платье, а другие недобросовестные приёмщики неглядя приняли товар, и сам продавец, который должен был осмотреть товар перед отправкой и забраковать его, а не отправлять покупателю! В итоге я виновата, в том что купила дырявое платье за 4807 рублей! И при этом, ВБ пишет мне однотипные ответы и отказывает в приемке товара ненадлежащего качества! Я прекрасно знаю, что имею право сдать товар не только сразу, но и впоследствии если обнаруживаются дефекты, которые сразу были не видны! Хочу предостеречь других покупателей, что покупка в Вайлдберриз это русская рулетка, пришел хороший товар - повезло, пришел некачественный товар - ваша проблема! Хорошая схема реализации некондиция! Обращаю внимание контролирующих органов, что такая схема работы данного интернет магазина очень напоминает мошенников, считаю необходимым провести проверку данного интернет магазина. Сама лично обязательно напишу заявление в компетентные органы!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.01.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
