Wildberries - Дважды списали средства [Решена]
0
11.01.2022
Альбина Ефремова
Сегодня у меня 2 раза списали денежные средства за одни и те же товары, получилось что я оплатила их 2 раза. Один раз в пункте самовывоза списали при получении, а второй раз на сайте willdberris в моем личном кабинете было указано, что товар выданный в пвз не оплачен и я нажала "оплатить", а оказалось что в пункте самовывоза уже удержали средства за полученные мной товары. Дозвонилась до горячей линии присвоили номер заявки 480659784. Как долго мне придётся ждать возврат моих денежных средств, которые списали незаконно? В чате на сайте willdberris к номеру заявки приложила все документы, подтверждающие двойное списание.
Бурковский пр-д,
Жалоба решена Альбина Ефремова 11.01.2022
Спасибо большое, деньги уже вернулись.Ответ от Wildberries Представитель компании 12.01.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
