Wildberries - Отказ в возврате
0
13.01.2022
Yana29
Купила куртку, принесла домой, увидела на куртке дырку, сфотографировала все, отправила на сайт, мне отказали, сказали, что нужно было проверять не отходя от пункта выдачи. Что мне теперь делать? Я честно принесла на пункт выдачи, все показала, мне сказали 50/50 приходит что то рваное, я очень торопилась, из за этого дома позже посмотрела, а там дырка на куртке
Малая филевская 22
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.01.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
