Wildberries - Не возвращают товар и деньги
07.02.22 заказала смартфон nokia 1.4 2/32гб на вайлдберриз. Так как полную проверку на пвз в работе не сделать, к внешнему виду претензий не имела. Насторожило что на коробке не было слюды. Дома включили ютуб, просмотрели ровно 1: 30 минут до разряда батареи, в момент просмотра, экран периодически мерцал, я подумала что автояркость, но когда после разрядки смартфона стали заряжать, за 2 часа дал 4%, попытались включить и тут темный экран, не включается. Не падал, не подвергался влаге. В тот же день составлена заявка на возврат по браку. С 09.02.22 уже 3 отказа по браку в личном кабинете, с формулировкой, что по фото и видео брака не обнаружен. Предложили обратиться в сервисный центр. Я в нижнем Новгороде, а сервисный центр в москве или казани. В общем так же прислали формулировку, что после покупки телефон мой и пофиг им что с ним. Они нарушают мои права прописанные в ст. 26.1 ч 4. С возвратом я обратилась в день получения и имею полное право вернуть брак обратно. Но вайлдберриз придумал свои законы и диктует мне свои правила, которые не подтверждены ни одним регламентом. Так же были заказаны кроссовки ребенку, прислали не ту модель и не тот цвет. Составлена заявка на возврат, установили срок рассмотрения 7 дней. В общем я советую не заказывать товар на данном маркетплейсе, возврат оформить не возможно, обманывают как могут. В адрес компании составлена и отправлена досудебная претензия.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.02.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
