Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5734
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Добрый день! 03.02.2022 мною был сделан возврат товара Ботинки ECCO, арт.39347990, синий, р.34 сразу после примерки. Продавец зачем-то списала деньги сразу, а не после примерки! Продавец не предоставил чек на возврат и не произвел возврат денег до сих пор (более 10 дней). На обращение на сайте №480726829 не отвечают более 10 дней!

Wildberries

16.02.2022 BMD
Бракованный телефон Nokia 1.4 не берут на возврат

Бракованный телефон Nokia 1.4 не берут на возврат 07.02.2022 был заключён договор купли продажи между мной и вайлдберриз на покупку смартфона nokia 1.4 2/32гб цвет синий арт. 29023770. Телефон включился, проработал ровно 1: 30 и на этом всё, за 2 часа заряда 4%, при включении тёмный экран. Смартфон был доставлен 09.02.2022, заявка на возврат по написана 09.02.2022,13.02.2022 заявка была отклонена (нарушение прав потребителей полное) 13.02. 2022 составлена новая заявка, которая по сей день на рассмотрении. Пишу везде продавцу, в чатах, в...

Wildberries

15.02.2022 Va Leri
Потеряли товар. Никто ничего не решает [Решена]

Потеряли товар. Никто ничего не решает 7 февраля сделала заказ. Оплатила. Доставка была намечена на 8-е февраля. 8-го пришло уведомление, что товар готов к получению. Код тоже пришёл. Но … в пункте моего заказа не оказалось. Писала, звонила, оставляла сообщения - всё бесполезно! Ответ один: ждите! Трубки бросают в службе поддержки. Сегодня 15 февраля. О том, чтобы вернуть мне деньги или получить товар, мне отвечают очень размыто, что сроки рассмотрения нигде не лимитированы… и что мне делать? Такого безобразия я нигде не встречала

Не возвращены денежные средства с 22 декабря 2021 [Решена]

Не возвращены денежные средства с 22 декабря 2021 22 декабря 2021 г. пришёл товар на пункт выдачи г Люберцы, Октябрьский Проспект 375в, не оплаченный: Блузка (Арт.30126763) , 50 р - 1326 руб, Блузка (Арт.30126763) , 52 р - 1326 руб, Брюки (Арт. 14797556) , S p - 1395 руб, Жилет (Арт. 37027751) , 52 р - 2249 руб. Блузка 50 размера и Брюки S pазмера, мне подошли, оператор произвёл возврат товара, который мне не подошёл, с моей карты Мир, привязанной к приложению Wildberries, списали средства в сумме 2721 рубль (см. Прикреплённые Файлы) , но у...

Wildberries

14.02.2022 BMD
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Пользуюсь интернет магазином и сейчас и мне в общем то нравится. Но! Заказала в подарок телефон nokia 1.4 2/32 гб цвет синий, оплатила на сайте 07.02.2022, товар доставили быстро, без заводской плёнки, в коробке опломбированной самим вайлдберриз. Телефон при включении показал 33% и запросил обновление на 1.25 гб, при скачивании выдал ошибку, запустили программу без обновлений. Работал ровно 1: 30, после чего сел и выключился, оставили на зарядку, за два часа заряда батареи показал 4%. Решила...

Отказ от возврата и замены неверного, ещё и бракованного товара

Отказ от возврата и замены неверного, ещё и бракованного товара Впервые сталкиваюсь с таким явным неуважением. Курьер позвонил за час до приезда, я сказала, что мне неудобно, можете привезти как-нибудь потом, если будете ещё в моем районе, не к спеху. Курьер предложил оставить заказ под дверью. Спустя считанные часы забрала заказ под дверью. Итог: сковорода пришла не той фирмы, не упакованная, со сломанной ручкой и поцарапанным покрытием сзади. Отправляла заявку на возврат на сайте, прислали отказ. Писала менеджерам вайлдбериз вконтакте и тоже не получила...

Поношенная вещь

Поношенная вещь Добрый день, вчера получила заказ на сайте вайлдбериз, водолазку zola, особо не проверяла, заметила только, что есть запах парфюма, но списала на возможное​ соседство с бытовой химией, написала хороший отзыв... , а на​ следующий день после покупки присмотрелась, увы - вещь поношенная: катышки, пятна (видимо, от того самого парфюма) .. Шок.. Возмутительно, просьба провести беседу и донести до таких нечистоплотных сотрудников, что такие вещи недопустимы! Решила написать об этом на сайт, но свой...

Wildberries

13.02.2022 Mar65
Возврат денежных средств за доставку

Возврат денежных средств за доставку Добрый день. 13 февраля мной был оформлен заказ на сумму 1378 +200р доставка. Я его отменила сразу же, так как увидела, что там был не тот адрес (забираю заказ лично) . Часть денег на сумму 1378 была мне возвращена, а сумма 200р, которую с меня сняли якобы за доставку нет. Прошу решить данный вопрос, так как никакой доставки не было, и заказ был отменен полностью. Прошу вернуть 200р за доставку!

Wildberries

12.02.2022 Donnidarko
Виниловая пластинка "Ляпис Трубецкой "

Виниловая пластинка 'Ляпис Трубецкой ' Пользовались с супругой площадкой wildberries, заказывали много разного товара, близко, удобно и быстро. Вдруг заметил, что на wildberries появились пластинки, подумал прикольно, не придется никуда ездить и завел отдельный профиль, чтобы заказывать себе пластиночки. Много лет занимаюсь винилом и hi-fi техникой, большая коллекция редких изданий, даже в соц сетях веду обзоры и посты. Так вот, решил заказать на wildberries две пластинки, не дешевые 2655 и 2738. Обе пришли хорошо упакованные и...

Не рассматривают заявку на проверку товара

Не рассматривают заявку на проверку товара 31.01.2022 г. я получила костюм женский, стоимостью 5991 руб. Дома при примерке мною было обнаружено, что костюм пришел не той модели и не того размера. Я обратилась в пункт выдачи, где в возврате мне отказали. 2 февраля 2022 года мною было создано обращение на проверку товара. Сегодня 11 февраля, моё обращение до сих пор не рассмотрено. Я планирую оформить письменную претензию с дальнейшим обращением в судебные органы так как для меня сумма, которую я потратила, не маленькая и я не хочу...

Загнали карту в минус

Загнали карту в минус Заказала телефон 10.02.2022 на валберис. Но потом почитала отзывы и передумала, отменила заказ 10.02.2022. Деньги на счёт вернулись спустя час, и уже 11.02.2022 я зашла в сбербанк и с ужасом обнаружила, что с меня опять списали эту сумму 5619 рублей, и ещё в добавок и карту вогнали в минус, артикул товара 48825183, я создавала кучу обращений, но кругом стандартные отмазки. Если вопрос не решится, буду писать жалобу в прокуратуру и в суд, просто ужасное отношение...

Шум в магазине по ночам

Шум в магазине по ночам Уже писал на Ваш сайт по поводу шума в магазине. Живем прям над ним. По ночам приезжают разгружаться машины. Коробки выгружают, бросая и шум стоит невыносимый. Сегодня машина приехала в 6 утра, разбудили всю семью... Писали обращения и на официальный сайт магазина, ответ один: приносим извинения за неудобства.

Wildberries

09.02.2022 Anastasiya
Оплаченный товар не доставляется

Оплаченный товар не доставляется Заказ оформила 06.02.22. Артикул: 2243842 Подскажите, почему статус заказа "Отправлен на сборку, склад Электросталь" повторяется уже 19-ый раз за 2 дня и дальше товар не двигается? Что можно столько времени собирать? Если товара нет в наличии, будьте любезны вернуть предоплату!

Дважды списали деньги с карты

Дважды списали деньги с карты Сегодня сделал заказ, это было ещё вечером, деньги за него списались, спустя несколько часов снова сняли деньги, это первая проблема, во-вторых, заказал пульт для телевизора 25-го января, он до сих пор не пришёл, заказ задерживается и никаких движений не наблюдается.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 24 января в пвз примерила товар и сразу же его вернула. Сумму 7440 руб артикул товара 39383834. Сегодня 6 февраля - денег нет, в личном кабинете только отписки. Попросили привязать почту к аккаунту - якобы они вышлют мне подтверждение транзакции. Какое подтверждение если в личном кабинете нет возврата денежных средств, нет транзакции. Просто валберис зажмотил деньги себе вот и все. Им видимо не знаком зозпп где возврат должен осуществиться в 10 дней.

Не принимают брак

Не принимают брак Вайлдберриз просто вытирает ноги об своих клиентов! Сервис все хуже и хуже. У меня через пару месяцев после покупки перестала вырабатывать пар паровая швабра. Оформила уже три(!) заявки на возврат. Каждый раз отказ и совет обращаться в сервис. Центр. Однако это обязанность продавца! К тому же, у меня нет такой возможности - сижу с малышом.

Товар доставлен не по адресу

Товар доставлен не по адресу Здравствуйте! Что делать в случае, если товар доставлен не по адресу? Адрес указанный клиентом не совпадает с конечным адресом доставки курьером. С самого начала адрес не изменялся. Есть ли возможность получить товар по нужному адресу? Спасибо!

Нет возврата дважды списанных средств

Нет возврата дважды списанных средств 03 февраля дважды было списано за одни и те же товары. Я забрала 8 товаров, а заплатила за 16. Почти 8000 вписалось два раза (15476 руб.). Я звонила на горячую линию, где оператор подтвердила факт списания денежных средств дважды. Сказала, что мне всё вернут. Писала обращения в личном кабинете, писала в другие мессенджеры. 04 февраля в уведомлениях отобразилось, что деньги якобы отправлены, при этом нет чека на возврат прихода, нет информации об операции в разделе Финансы, денег на карте тоже...

Вернуть товар

Вернуть товар Я купил несколько товаров, при проверке дома обнаружил, что товар арт. 38071130 не соответствует описанию - нигде не сказано, что российские приборы не зарядить в нем, вилка там не рф образца, а китай, и он не годится для использования в россии. А товар арт.37503888 просто не пошел крепеж к авто. Я попробовал вернуть их в пункте выдачи. Но там не приняли, сказали оформить через проверку качества. Оформил/написали отказ. Написал обращение - отписались ерундой какой-то не имеющ, мол, ответ у вас...

Игнорирование заявок на рассмотрение претензии

Игнорирование заявок на рассмотрение претензии 25.01.2022 на электронной площадке wildberries мною был заказан товар с артикулом 36700164 в размерах l и xl. После примерки было принято решение выкупить один из товаров, однако, сразу же после проведения сотрудником операции по продаже товара, было принято решение о его возврате. В результате чего сотрудником пункта выдачи был оформлен возврат товара спустя минуту после его выдачи. Товар был возвращен, а заказ отображался как неоплаченный. По совету сотрудника пункта выдачи с целью дальнейшей...