Wildberries - Нарушают закон прав потребителя и не берут на возврат бракованный товар.
Смартфон nokia 1.4 2/32 включили дома, проработал 1: 30, разрядился, поставили на зарядку, за 2 часа 4% заряда, и он не включается. Смартфон не соответствует заявленным характеристикам. Заказала 7.02.22, на пункт пвз поступил 09.02.22. Забрала 09.02.22 в 11: 00 проверка заняла ровно 5 часов, в 16: 00 была составлена заявка на возврат товара по браку. 13.02.22 заявка была отклонена. Я составила новую.13.02.22 и 18.02.2022 она снова была отклонена. У вас куча претензий к данному смартфону арт. 29022770. Которые я прочитала позднее, почему вы не убираете данную модель по браку с торговой площадки, а продолжаете продавать и обманывать людей? И не надо мне диктовать правила вашей торговой площадки, как я ранее присылала скрин ответа вашего специалиста. Для вашего магазина на общах основаниях распространяется правила прописанные в законе прав потребителей. А именно возврат товара, и сложной техники включительно в течение 14 дней. Я обратилась в день как забрала с пвз, то есть 9.02.22. Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства на реквизиты банка карты указанные в личном кабинете wb. В случае отказа и нарушения моих прав потребителя, прописанные Роспотребнадзором и применяемые для всех магазинов, а так же интернет магазинов, я буду вынуждена подать в иск в суд на расторжение договора и возврат денежных средств. Люди, уважайте своё время и деньги, это не добросовестная торговая площадка. Могут прислать всё что угодно или не прислать вообще, а деньги вы не вернете без суда, читайте все комментарии о этой не добросовестной конторе и не связывайтесь с ними. И да, текст вставляют везде шаблонный. Так что не ждите по пол года, две недели и в суд если не вернули деньги. Более подробное описание как подать на них в суд есть в интернете по запросу.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.02.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
