Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]



25.02.2022 Vika85

17.02.2022 был сдан товар на сумму 2157 при возврате обратила внимание, что в личном кабинете в разделе финансы нет номера транзакции о возврате средств. Написала обращение и мне сказали, что деньги отправили и всё хорошо. Прошло несколько дней и денег нет, я решила заново написать обращение и тут началось самое интересное, вранье за враньём отвечали разные специалисты и каждый раз новая информация. Смысл в том что деньги отправлены, на следующий день уже не отправлены задерживаются или ждите номер транзакции на электронную почту и тому подобное. Не ожидала такого, давно являюсь клиентом, теперь и не знаю как быть стала бояться что-то заказывать, отношение к клиенту очень бессовестное

Россия, Крым, Евпатория

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.02.2022

Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Vika85 26.02.2022

Несколько дней растянулись на неделю и точного ответа нет одни отписки

Доп. информация от Vika85 28.02.2022

Сегодня позволила на горячую линию, толку ноль опять ждите на вопрос про сроки врзрата денег сказали нет, придётся всё таки идти в Роспотребнадзор и прощаться с данным магазином