Wildberries - Двойное списание суммы
14.02 в пвз компании вайлдберис по адресу пгт советский, улица матросова 46, была произведена покупка на сумму 3322,00.
В итоге, при оплате девушка на пункте выдачи заявила, что произошла ошибка, оплата не проходит, я сначала не поняла в чем дело, ведь деньги на карте были, в итоге она сделала опять запрос на оплату и в результате прошло успешно. Выйдя из пункта, я обнаружила в мобильном приложении банка, факт о двойном списании, вернулась на пункт, девушка заявила, это не моя ошибка пишите в чат поддержки. Написав в чат поддержки, мне ответили, что у них была одна оплата и они ничего сделать не могут, я позвонила на горячую линию, где заявку о двойном списании зарегистрировали, сказали ответ пришлют на электронную почту, в итоге прошла неделя никакого ответа не последовало. Звонила опять на горячую линию, там только кормят завтраками, что дело на рассмотрении. Почему из-за вашей ошибки, должна страдать я? Это же не 100, не 200 рублей, да какая разница, неужели можно вот так брать и воровать у людей?
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.02.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
