Wildberries - Возврат товара
Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries.
Являюсь Вашим постоянным клиентом.
Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращалась через личный кабинет два раза:
1) Заявка № 1668886279
2) Заявка № 991357355
Суть проблемы: получила товар и при его использовании выяснилось, что он не работает - счетчик газа БелОМО СГМН G6 250мм и не могу его вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара, пишут, что брак не подтвержден. Хотя на видео, представленное мной, отчетливо видно, что правый счетчик, купленный одновременно, рабочий - крутится, а левый - нет.
Для того, чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: якобы на фото-видео-описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставила наличие брака и на видео, и в описании.
1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Краснодар, ул. Яна Полуяна, 33).
2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
Уважаемый Wildberries, я написала третью заявку и очень надеюсь на положительное разрешение вопроса.
Помимо этого возник еще один неприятный момент, также с возвратом товара. Заказала для выбора три насоса автомобильных разных марок для подарка. Один пришел быстро, пришлось выкупить (побоялась, что другие могут не успеть придти к празднику). Через несколько дней дошли два других насоса. В итоге выбрала один из двух позже пришедших, хотела вернуть первый насос, на что в пункте выдаче мне сказали, что товар невозвратный! Впервые слышу такое. Предложили написать заявку на возврат. В итоге написала две заявки:
1) Заявка № 807407650
2) Заявка № 1830888988 и в обоих отказ.
Причина: данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату после покупки. Это, что за нововведение. Почему при выборе, при оформлении, при получении ни где это не указано, никто не предупредил?
И опять таки, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, тем более который не был в эксплуатации.
Прошу разобрать с этим вопросом также и сделать возврат данных товаров.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.02.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ZUBKO OLGA 24.02.2022
При оформлении заказа в карточке товара не где не указано , что товар не возвратный. Красный кубик со стрелочкой появился только после оплаты товара по факту. . На пунктах выдачи заказа, меня так же не информировали о том, что если я заберу товар,вернуть потом его не смогу.А также ваш пункт 4.15 нарушает мои права покупателя который прописаны ст. 26.1 с 4 в Роспотребнадзоре. Ваша фирма зарегистрирована на территории РФ и вы обязаны подчиняться общим правилам установленным для торговли Роспотребнадзором. Добровольно вы отказываете мне расторгнуть договор купли продажи вернуть насос, и денежные средства по реквизитам банка, ссылаясь на правила торговли вашей торговой площадки. А значит я вынуждена подать судебный иск, и защитить свои права в суде. В иске будет указано , что компания вводит клиента в заблуждение, так же потребована выплата всех судебных издержек.Доп. информация от ZUBKO OLGA 24.02.2022
Также, если вы внимательно читали пункт 4.15, о котором пишите, то в нем не указано, что Покупатель не имеет права вернуть товар.И очень интересно, что один и тот же вид товара, насос автомобильный, только разные фирмы производители - возвраты, а другие нет.(это сказали в ПВЗ) Это как так может быть? Если как вы пишите, это невозвратный товар.