Wildberries - Возврат денежных средств
Здравствуйте. Был оформлен заказ на сумму 6895 рублей.
При получении товаров в пункте выдачи 11.02.2022 была проведена оплата заказа, деньги с моего счета списались, но сотрудник сообщил, что оплата не отображается в программе и отказался выдавать товар. На следующий день, 12.02.2022, сотрудник предложил оформить возврат товара. После возврата товаров в личном кабинете Wildberries они перешли в статус "Возврат". Однако, сумма не перешла в раздел "Возврат средств"
14.02.2022 пришел чек покупки на 6895 рублей.
В личном кабинете в разделе "Финансы" пришло сообщение об оплате, но сообщения о покупке товаров нет, что подтверждает, что товар не был выдан.
После чего было сделано несколько заявок в службу поддержки Wildberries с требованиями вернуть деньги, был получен ответ, что возврат денежных средств произведут, но деньги не возвращены. Номер запроса на поверку оплаты и возврата: 480755776
Сложилась ситуация, в которой заказ оплачен, а товары не выданы и возвращены на склад.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.
В подтверждение моих слов прикладываю скриншоты.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.02.2022
Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.
