Интернет-магазин Жалобы

Заказал стол, пришёл с дефектом, оформили возврат, деньги вернули за исключением платной доставки 1000р. Далее что бы вернуть деньги, говорят ждите, делают на сайте новую функцию, чтоб могли сразу с продавцом решать вопрос. Но прошёл месяц и все ещё делают и сколько будут делать ни кто не знает.

Я потеряла телефон вместе с сим-картой, приобрела новые, хотела поменять номер в профиле через поддержку и войти (т.к. у меня там товары готовы к выдаче) мне отвечают «без доступа к старому телефону невозможно изменить номер» и все тут, хотя я уже меняла номер в профиле без доступа, буквально 3мя месяцами ранее, мне задали вопросы о последних товарах, артикулах и без проблем поменяли, здесь ни в какую, полный отказ, дальше продолжать диалог не стали, начали писать «тема закрыта в предыдущем обращении»

Доброго дня! Не возвращают денежные средства за товар, который вернули 10 февраля! 2403 рубля! Сегодня 6 марта уже. Месяц прошел, месяц! Ежедневный ответ: ждите, проверяем. Пишу на почту, в чат, в обратную связь. Артикул 139257038. При чем товар поступил уже давным-давно обратно в продажу ( этого размера была последняя пара, что я покупала), сейчас снова эта пара продается, а мои деньги просто украли! В личном кабинете этот товар значится до сих пор, как "доставлен". Написала им на почту письмо...

Заказала товары с доставкой курьером, т. К. Живу в отдалённом населённом пункте. Не в первый раз. И вот товары поступили в пункт выдачи 7 марта. С этого дня каждое утро курьеры забирают заказ, а каждый вечер сдают его назад. На мои сообщения не отвечают и мне не звонят. Обращалась в поддержку, обещали вопрос решить, но воз и ныне там. Много лет делаю покупки именно на вайлдбериз (теперь наверное делала) , все было хорошо. У меня за все время был всего один отказ от товара и то не по моей вине. То что происходит сейчас, это форменное безобразие.

Товар поступил в алматы 23 февраля. Уже месяц там лежит, но принять его не могу, по каким причинам непонятно. Ладно бы если сумма была в 2000 тенге, но сумма потерянного товара аж 40 тысяч. Отправляла несколько раз обращение на официальном сайте, но конкретно ответа так и не получила. И деньги не собираются возвращать, к кому ещё обратиться не знаю.

2.03.23 пришел на пункт выдачи забрать заказ из нескольких позиций Из них две одинаковые водолазки М и L размера (артикул 134286446) В примерочной М-ка мне не подошла, и я сдал ее девушке на пункте выдачи, остальные товары я выкупил (кроме этой М-ки) Прийдя домой заметил, что деньги списались и за сданную М-ку Обратившись на пункт выдачи мне сказали, что товар отправили на склад, ничем помочь не могут. Товар возвращен, но деньги списали. В поддержке сказали, что создали запрос N°202682721, ответ на который поступит на почту. Ответа нет, поддержка молчит, деньги до сих пор не вернули

Более 9 месяцев длится история. Потеряны лоты. Естественно никакой отмены нет. Вместо службы поддержки куча безмозглых яжмамок в декрете. Судя по стилю и логике ответов. С октября 2022 года "отменяют", то, что сами потеряли. Ладно, там не было оплаты. Но по факту, пострадал продавец. Далее в декабре 2022 года заказан товар по 100% предоплате. 16 декабря товар вместо Казахстана уезжает в Казань. Далее начинается квест. Нет ни денег, ни адекватной нормальной связи. В той чехарде переписок особо...

У меня сменился номер телефона, я его сменить не могу. Оплачивая картой, и возвращая товар, деньги почему-то вернулись на счет, а не обратно на карту. Когда я попробовала вывести деньги со счета: вывод по номеру телефона невозможен из-за смены номера, а вывод по реквизитам невозможен так как нужно подтверждение по номеру. При обращении мне особо не помогли, написали, что «можно оплатить следующие покупки». Если мне не нужны следующие покупки, почему я не могу вывести деньги? И что мне теперь делать? Что за круговорот денег на вайлдбериз?

Купили джойстик, не работает вообще. Хотим сделать возврат. В пункте выдачи нам сказали обратиться в кол. центр, трубку не берут, в личном кабинете заявка не оформляется. Сколько ребёнок не пытался его включить, все безрезультатно. Пытались зарядить, долго стоял на зарядке, ничего не работает, никаких признаков жизни не подаёт.

Доброго дня! Не возвращают денежные средства за товар, который вернули 10 февраля! 2403 рубля! Сегодня 6 марта уже. Месяц прошел, месяц! Ежедневный ответ: ждите, проверяем. Пишу на почту, в чат, в обратную связь. Артикул 139257038. При чем товар поступил уже давным-давно обратно в продажу ( этого размера была последняя пара, что я покупала), сейчас снова эта пара продается, а мои деньги просто украли! В личном кабинете этот товар значится до сих пор, как "доставлен". Написала им на почту письмо...

24 числа получил массажёр, который я купил на вайлдбериз за 4500. Оказался бракованным, не заряжается и не включается, оформил в приложении возврат по браку, приложил фото и видео, одобрили - отнес в пункт выдачи 24.02.2023. Спустя уже более чем 15 дней статус возврата все такой же - одобрен, а не завершен как это должно быть, поддержка трубки не берет, продавец игнорит, сам вайлдбериз на этот вопрос кидает однотипные ответы, которые пишет бот, мол сроков нет ждите. Что делать? Ни денег, ни...

Валдбериз, как всегда, жжёт. Получила тарелки, на одной скол, не стала брать, указала на пункте самовывоза что брак. И что вы думаете, списали 100 р. За брак. Не прифигели ли? Обратилась с вопросом, а у них оказывается возврат тестируется и когда всё протестируют, обращайтесь ещё. Деньги вернут. У меня вопрос к руководителю вальдбериз, вам там спится спокойно? Сколько можно обирать людей и брать бабло за бракованный товар? И мне до сих пор не пришли наушники, заказанные ещё в январе, оплаченные...

Это уже просто беспредел какой-то. 17.12.22 заказывала на сайте ВБ доставку на сумму 3375 сом. Сейчас 10.03.23! Ни доставки, ни денег! Обращалась в службу поддержки и на сайте и в личном кабинете, ответ один, на рассмотрении, срок не регламентирован. Сейчас я в личном кабинете не могу создать сообщение по данной теме. Нет этой функции, а на сайте отписываются боты. Это мое 3 обращение тут на сайте. Писала и на почту ВБ, ответ один, рассматриваем официальные обращения! ВБ вы просто оборзели уже!...

В июле 2022 года купила в wildberries чайную станцию kitfort. В декабре чайник перестал греть и потек (как выяснилось осенью было очень много таких случаев) я позвонила в kitfort, они мне сказали обратиться в авторизованный центр для его диагностики, что мы и сделали. Сервисный центр выдал акт о том, что товар неремонтопригоден. Нужно оформлять возврат через wildberries и тут началось. Я долго искала, думала может делаю что-то не то, но возврат товара можно оформить через приложение и сайт...

В сентября 2022г заказала искуст газон. Половина пришло половина не пришло. Пишу 6мес таки не вернули деньги! Постоянно общещают, но результат ноль.

23 февраля 2023 года, зайдя в свой личный кабинет на сайте электронного магазина wildberries, я обнаружила, что товары, которые находились в корзине, и которые я пока не собиралась заказывать (артикулы 106855694 100193396 12357061 12321520 7351503 4262644 45949394 5066621 118163054 106855694 15485487) на сумму 4267 рублей, перемещены в доставки и оформлены. Мои попытки отказаться от заказа ни к чему не привели, магазин убрал эту функцию. Я не оформляла этот заказ. Поскольку я живу одна, никто...

Оформила заказ на сумму 195 рублей с бесплатной доставкой и оплатой после получения. В итоге с меня списали 395р причём сразу! Я всегда внимательно оформляю заказы, и знаю, что ошибки с моей стороны не было, а была ошибка в приложении или на сервере. Но операторы настойчиво твердят, что сбоев не было, списано за загруженный пункт выдачи, а оплата после получения, так как у меня ограничен функционал. Требуют для подтверждения скрин сделанный в момент заказа. Естественно я его не делала сразу, но...

Здравствуйте, заказали игровую консоль, она оказалась не рабочая. Проверить в пвз, естественно, не было возможности, не понесем же мы туда телевизор. Проверили на трёх тв, ни на одном не читает и не находит. Написали непосредственно продавцу, тот подтвердил, что скорее всего она не исправна и посоветовал оформить заявку на возврат. Очень надеюсь, что одобрят возврат, так как она полагалась на ДР ребёнку и он очень расстроен. Если будет отказ в возврате, будем обращаться в суд

Заказывала сапоги, забирали не сами, т.к пвз находится за 30 км. После покупки товара обнаружили, что вложили не те сапоги, списали 6500 тысяч. Компания отправила не тот товар. В пвз сказали создавать заявку на возврат. В личном кабинете отклонили уже 6 и пишут, что брак не выявлен. Но в пвз товар не проходит, программа заблокировала сапоги как брак, хотя с момента покупки прошло всего пять дней. По закону мне на сдачу положено 2 недели, но вайлдберис законы всячески отрицает. Хочу вернуть...

В ноябре я получила товар для ребенка, поскольку его я могла примерить только дома, то так и сделала. Он нам не подошёл по размеру. Вернула на следующий день. А вот деньги мне вайлдберрис так и не вернул! Уже 7марта, а от них только отписки. Получается, что вернуть деньги можно только через суд!