Wildberries - Продавец отклоняет брак
1
01.05.2023
Милана Ударцева
Здравствуйте, заказала кружку с принтом. Во-первых, пришла она с задержкой, так ещё и со сколом внутри и снаружи. Я не знала о том, что если товар пришел с браком, то нужно делать заявку на проверку товара. Пришла на пункт выдачи, чтобы вернуть кружку, а мне говорят, нужно делать заявку. Я пришла домой и сделала ее, в итоге я 4 штуки сделала этих заявок, и все 4 раза мне отклоняли и писали: "брак не подтвержден", хотя на фотографии было отчётливо видно скол. Написала самим Wildberries, чтобы узнать, что делать с этим. Мне ответили создать ещё одну заявку, и всё будет хорошо. В итоге ещё один отказ. Я хочу, чтоб мне вернули деньги за разбитую кружку!
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.05.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
