Wildberries - Возврат денежных средств
У меня был сменен номер телефона. Доступ к номеру телефона был утерян. Восстановлению номер телефона не подлежит.
В старом кабинете остались денежные средства. Вывести их невозможно.
К старому кабинету также остались привязаны мои банковские карты. Удалить их также невозможно.
Wildberries отказывается возвращать денежные средства, отвязывать банковские карты и удалять старый кабинет. Для всего этого нужен доступ к старому номеру, которого у меня нет!
Роспотребнадзор предлагает написать обращение на возврат денежных средств, компания данные запросы игнорирует.
Иные варианты решения проблемы: идентифицировать покупателя по номеру банковской карты (она одна и в старом и новом кабинете), вернуть деньги на банк карту, с которой они были списаны, принять заявление на возврат денежных средств.
Какой-то беспредел!
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.04.2023
Здравствуйте. Покупатель самостоятельно несет ответственность за корректность данных, которые он указывает в личном кабинете. Информация о том, что идентификация пользователя при входе в личный кабинет осуществляется через номер телефона, который указан в личном кабинете, размещена в правилах пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при регистрации и оформлении заказа.В случае, если доступ к телефону, указанному в личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить сим-карту.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
С уважением, Wildberries.